工行阜阳分行上线“政风行风热线”栏目 打造“人民满意银行”

2017年12月6日上午，工商银行阜阳分行党委委员、副行长刘敏在该行个人金融业务部、运行管理部、个人信贷业务部、银行卡中心等部门总经理陪同下，走进阜阳市广播电视台直播间，通过电台、网络、电视直面接受广大客户的建议、咨询和投诉，并就客户所关心的金融服务话题，现场为广大客户答疑解惑。

刘敏副行长首先代表工商银行阜阳分行向全市人民和广大客户，对工行的关心和支持表示感谢！阜阳工行作为一家窗口服务单位，工作中以党的十九大精神为指导，始终以服务地方经济为己任，把自身经营发展融入大美阜阳和创建全国文明城市的大环境之中。在促进地方经济、改善社会民生等方面，积极创新服务，充分履行国有商业银行的社会责任。该行非常珍惜这次与客户直接交流的机会。直播节目，现场解答了听众拨打的热线电话或发送的网络微信、短信咨询，真诚耐心地答复了听众的疑问。倾听和吸纳客户对工行服务过程中的意见和建议，提升了公众形象。

2017年，工商银行阜阳分行领导班子，紧紧围绕质量、效益和管理目标，突出抓好信贷经营、转型驱动和风险防控，努力提升竞争发展能力，按照省行“三对照一提升”和二级分行“三提高一转变”的总要求，为不断提高当地金融服务水平，构建和谐稳定的金融生态环境作出积极的贡献。

在40分钟节目直播过程中，广大客户热情参与，刘敏副行长一行就听众提出的个人住房贷款、银行卡业务，运行管理业务、个人金融业务等15个方面问题，进行耐心细致地解答，工商银行阜阳分行本着“不回避、不推卸”的态度，着力在发现问题、研究问题、解决问题上下功夫，对广大客户提出的宝贵意见，给予充分理解和欢迎！

通过《政风行风热线》大众平台的宣传，扩大了该行服务的辐射面以及服务品牌的影响力和渗透力，进一步拉近了与客户的距离，诚恳接受社会监督，全力为企业和居民百姓提供最佳金融服务的核心价值观和经营理念，做到与客户的百分之百沟通，真正把打造“人民满意银行”落实到满足客户需求上。

工商银行阜阳分行 李艳

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