小区物业经费收支将公示

本报记者 任秉文 “住在小区三年多了，从来没有见过小区物业公示过年度收支明细。”近日，家住阜城蓝色雅典小区的马女士告诉记者，如果不是听朋友说，小区物业需要公示收支明细，她根本就不知道小区物业原本需要公示这些信息。在阜城，像马女士一样的业主还有很多。

主动公示物业经费收支的小区并不多 “小区从不公示，我们也不太可能去物业那里查账。”马女士说，对于业主来说，自然是希望小区物业能够公示开支明细，也好知晓自己缴纳的物业费去了哪儿。“每年业主委员会召开大会的时候，我们都需要将小区一年来的物业收支明细提供出来。”颍州区物业管理协会会长王干说，如果业主委员会需要小区物业提供相关材料，那么物业就会及时提供并按照要求公示；如果业主委员会没有提出类似要求，小区物业一般也不主动对外公示这些信息。“目前阜城只有不到三分之一的小区成立了业主委员会，也就是说至少三分之二以上的小区，目前根本没有建立经费收支公示制度。”王干说，没有业主委员会的监督，物业服务企业多本着“多一事不如少一事”的原则，不对外进行公示。业内人士表示，小区物业经费收支是物业公司的“机密”之一，如果向业主公开，可能会引发业主的质疑和不满，进而给物业管理带来困难。“除了物业费之外，物业管理公司还有很多‘隐性收入\’。比如，小区内广告牌的收费、停车位的收费等等，最终这笔钱都花到哪儿去了，从来都不会有人告诉你，因为这也是物业公司的一块收入。”小区物业经费收支将公示事实上，不仅仅阜阳，在全国各地，能够主动公示物业经费收支的小区都不多。这一方面是因为小区物业管理公司有意回避，另一方面则是缺少相应机构对其进行监管与监督，仅仅靠业主个人的力量，很难让小区真正建立物业经费收支公示制度。值得一提的是，加快创建全国文明城市、建设现代化大美阜阳，日前阜阳市制定出台了《阜城住宅小区物业管理综合整治三年行动计划（2018-2020年）》（以下简称《计划》），明确2018年阜阳市将开展信用整治，监督物业服务企业提升履约意识，要求按照物业服务合同约定的服务等级提供标准化服务。对不按照合同约定的标准提供服务的企业，予以信用惩戒。《计划》鼓励引导物业服务企业工作人员统一着装，持证上岗，挂牌服务，文明言行；开展物业服务企业“三公示、一响应”活动：在小区内公示物业服务内容与标准、物业服务收费标准与物业公共部位经营收支情况，对业主的投诉响应率达到100%，及时处理、回访，建立投诉和回访记录，有效投诉率（业主投诉后在规定期限内未及时整改的）降低到20%以下。《计划》出台后，阜阳市将进一步加强对物业管理工作的组织建设。阜城三区政府和阜阳经开区、阜合现代产业园区管委会将成立专门的议事协调机构，统筹推进综合整治工作；街道办事处（乡镇人民政府）严格落实属地管理责任，对应成立相应机构，组织专班负责辖区物业管理及综合整治工作，小区物业经费收支公示制度或将能够落到实处。物业协会也将按照政府部署，积极行动。“我们将对标文明城市创建，进一步建立行业自律机制。”王干表示，协会的作用首先体现在对会员的自律和约束作用上，下一步，将认真监督会员单位遵守自律公约，执行行业标准，实现行业自律。依照法律法规和政府有关市场行为的规定，完善行业规范，推动行业规范运作。

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