背包侠客 胸怀天下记者专访甘肃兰神国旅总经理裴建宏

商报讯 （记者 张力） “寻丝绸古道，瞻大梦敦煌，睹雄关风采，观青海长云，听麦积烟雨，赏美丽甘南。”这是甘肃兰神国旅对八方来客的欢迎词。“在非原则问题上不去计较，在细小问题上不去纠缠，以聪明的‘糊涂\’舒缓压力。”这是兰神国旅总经理裴建宏QQ签名上的一句处事箴言。一个从无到有的企业，凭借着掌舵人“赤脚行医”的毅力，在西部的旅游市场中，打出了一片属于自己的蓝天。在他的话语中，谈得最多的不是经济效益、不是企业的远景规划，而是“胸怀天下”的人生责任感。当自我价值的实现与企业的成长紧紧捆绑在一起的时候，人生的话题因此而丰富。

A自主创业

和许多“半路出家”的旅行社老总相比，裴建宏的职业生涯脉络清晰，自始至终都没有离开旅游这个行业。从西安外国语大学毕业后，裴建宏被分配到甘肃省旅游局下属的一家旅游企业，一干就是十多年。岁月的积淀，催生了一个新的想法——自主创业，他说“穷则思变”，大学同学在外企中如鱼得水的生活让他十分羡慕，就在那时，“创业”的种子便在他的心中破土而出。1999年，裴建宏成立了甘肃兰神国际旅行社，“兰神国旅从最初的三四人到如今的颇具规模，它在西部的发展就像一匹黑马，以出人意料的速度奔跑着。”裴建宏坦言，企业的发展过程是最大限度实现自我价值的过程。他说，由于之前在国有企业受体制上的束缚，时常会出现畏手畏脚的情况，自从创业以来，环境的改变迫使着自己必须要打开视界，兼顾八方、胸怀天下，实现自我价值的同时担当起更多的社会责任。面对“创业以来最大的变化”这个问题时，裴建宏说应该是自己的个性，“以前不善与人交谈，自从创业以来，为了开拓市场，不得不学着与各种各样的人打交道”。

B背包侠客

2001年，裴建宏就像一个“背包客”，带着自己的创业之道与经营理念、带着“甘肃兰神”的旅游产品，行走于江、浙、沪等地区，开展行销、外联工作。作为企业的领头人，在创业初期、他事必躬亲。通过许多年的市场拓展，甘肃兰神国旅拥有了一批稳定的客户群，打造了以上海、江苏、浙江为主要依托、覆盖全国的客源市场，这一切得益于裴建宏当年在一线市场的努力。从国有企业到自己成立旅行社，十多年过去了，如今看来，这是一个华丽的转身，“现在回首过去，记忆最深刻的事有两点：自己和企业的成长、与客户的真诚相交。”裴建宏说，与自己合作过的客户中有一些是他的“贵人”，甘肃兰神国旅的发展离不开这些“贵人”的支持，他们不仅是生意场上的客户，更是人生路上的朋友。

C平衡之术

“员工满意、顾客忠诚”是甘肃兰神国旅经营的8字方针，这8个字相辅相成、有因有果。裴建宏说，他希望通过自己真诚的沟通和努力的作为，带领企业做大做强，同时建立一个很好的内部管理机制，为员工做好职业生涯的设计，“让员工看到希望，让企业的品牌愿景实现落地是我一直追求的理想，建立一个团结协作的集体，完善售前、售中、售后服务，才能培养顾客对企业的忠诚。”“携手并进，做最好的甘肃旅游人”是裴建宏倡导的企业口号，他说，“我们公司的核心竞争力是地接资源的整合，但是成也萧何、败也萧何，当地接业务强势上升的时候，我们的组团业务却有失平衡，要建立一个百年的‘兰神\’，不是更多的‘引进来\’而是更多的‘送出去\’，入境、出境两手都要抓。”

D取向多元

通过几年的市场拓展，2007年6月26日，甘肃兰神荣膺为国际社，公司拥有一批具有现代企业管理理念的管理层，拥有专业高效的计调操作人员，及普通话、英、日、法、德、粤等多种训练有素的导游队伍。公司还拥有专业的会奖策划人员，可为大中型国际国内会奖合作业务提供专业策划服务。面对旅游市场上产品日益同质化的今天，甘肃兰神国旅一直致力于对新产品研发的工作，并依据不同的目标人群而设定。据裴建宏介绍，这些产品主要包括：散客、自驾车、常规、专列、会展、专项探险及自由行单项委托、青少年修学主题夏令营和中老年休养健康游等。除此之外，兰神国旅倾力推广“美丽甘南”拉卜楞郎木寺深度产品、“酒泉航天基地”两个专项产品和“走西部”丝路系列产品。在入境业务中，曾接待过中华假期美华、加华系列、法国ASIA系列等，欧美入境市场保持着稳定上升的趋势。

E立言之要

2010年是甘肃兰神的质量推广年，“秉持分项报价的优势，对待客户有诺必践”。上海世博会。长三角的旅游业受此影响呈现出火爆的局面，因为大部分客源涌向该地，导致国内其他地区的景点人气较往年有所下降，针对市场环境，甘肃兰神的地接量实现3000万的稳步发展，依托甘青宁资源，做足纯玩、休闲、深度游产品。在第十六届兰洽会期间，甘肃省旅游局成功举办了第二届甘肃旅游博览交易会。这次旅游博览交易会是在甘肃旅游业快速发展的背景下举办的，是一次展示甘肃旅游形象的大好时机，甘肃兰神国旅也积极参与了此次交易会，并收到了很好的市场反馈。

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