县政务服务南部分中心新大厅服务获好评

县政务服务南部分中心新大厅于今年6月3日正式启用运行。启用首月，办件量大幅度增加，办结率快速提高。共受理办件8249件，较以往月增长近三成，办结率高达99.3%。服务效率、服务方式、审批制度改革和信息化水平等方面有了较大提升，成为创新和改革的示范窗口，受到前来办事的广大企业和人民群众的一致好评和高度赞扬。巢湖市、定远县、庐阳区，陕西省咸阳市渭城区等县市（区）先后组织人员前来考察学习。

县政务服务南部分中心新大厅使用面积2200平方米。大厅设计体现了亲民便民的服务理念，设置了办公区（前台、后台）、便民服务区、导服台（总服务台）、休息区、填单区、信息查询公示区，功能齐全、设施先进。大厅围绕为企服务的重点，目前进驻窗口单位20个，人员35人，进驻项目100多项。新大厅的启用，落实了“应进必进、应进全进”、行政审批服务“两集中、两到位”等要求，真正实现了“一站式”办理和“南部企业的事在南部办”目标。

县政务服务南部分中心采用先进的科技信息手段，整个大厅设置审批监管、高清监控、全程录音、电子评价、短信告知、办件预警和触摸查询六大系统，办件实行“六件”管理（即办件、承诺件、联办件、补办件、退回件、上报件），对即将到期审批的办件实行黄灯预警，对过期审批的办件实行红灯警告、跟踪问责，实现了窗口审批办件全过程信息化跟踪管理、电子监察和短信提醒。

红花还需绿叶配，硬件“硬当”尚需软件“精当”。为此，县政务服务中心牢固树立“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以设立“审批环节最少、办事效率最高、项目进展最快、发展成本最低、社会信誉最好”为服务目标，坚持“首接负责、一次性告知、限时办结、两次终结、政务公开”服务制度。南部分中心窗口深入开展“整顿作风、优化服务”专项行动、“加强服务窗口效能建设、争创群众满意服务窗口”、“马上办”作风建设活动等，创新延时服务、上门服务、预约服务、网上预审等四项新举措和“六办、六不让”服务承诺，推行领办、代办、帮办全程代理服务，明确服务规范用语和16条服务忌语，这里小到细微处，大到软硬件环境创优处，都体现着以人为本、阳光政务、便民利企的宗旨。

一位经常到县政务服务南部分中心办事的企业负责人对新大厅办事效率和服务态度竖起了大拇指：“我们来这里办事，办理事项、所需材料及流程等通过多种渠道公示很到位，窗口人员很负责，说话亲切、态度热情，告知也到位，操作阳光，办事很方便，最重要的是，新大厅的环境焕然一新，令人倍感亲切！”(李成)

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