上半年县长热线办工作综述

县委常委、常务副县长杨祥生接听市长热线

县12345政府服务直通车办理职能交叉事项协调会

今年1-6月份，县长热线办共受理群众诉求6039件，同比增加1431件，增长31%；月均受理1007件，同比月均增加239件。办理回复群众诉求6027件，同比增加1419件，增长30.8%；月均办理回复1005件，同比月均增加237件。

1-6月份，我县在市月考核通报中，1月份得99.5分，位列全市15个县（市、区、开发区）第四；2-4月份均得100分，位列第一；5月份得99.4分，位列第五；6月份得100分，与肥西县、包河区并列第一。从市考核10项指标看，除未息诉率（重复投诉）外，其他9项指标在市月考核中，均排前1、2位。主要工作：

一、加强调度，明确职能交叉事项办理职责。县长热线办组织召开全县12345政府服务直通车事项办理协调会议，县委、县政府分管领导亲自调度，重点协调解决直通车疑难、集中反映、职能交叉事项办理。会后，县政府下发《长丰县人民政府专题会议纪要》（第10号），对群众诉求办理涉及职能交叉的14大类、37小类事项，分别明确牵头单位、协助单位及职责分工，并提出明确职责、畅通渠道，完善机制、强化督办，高度重视、强化考核等三项要求，进一步畅通了我县群众诉求办理渠道，推进了12345政府服务直通车办理工作制度化、规范化、精细化。

二、开辟《长丰》专栏，加大舆论监督。县长热线办联合县监察局、报社等，以解疑释惑、化解矛盾、促进工作为目的，在《长丰》开设“12345政府服务直通车”新闻专栏，设置工作动态、热点政策、聚焦热点、热线追踪、工作擂台等9个子栏目，从元月份开始，每月两期，宣传成员单位政策及工作情况、促进各成员单位工作、督办群众诉求办理，充分发挥媒体舆论监督作用，强力打造一流直通车平台。

三、强化跟踪，建立长效跟踪督办机制。联合县监察局、政务服务中心，下发《关于进一步跟踪办理12345政府服务直通车2月份未办结信件的通知》（长监〔2014〕6号），从3月份开始，每月梳理通报未办结诉求及相关单位跟踪办理情况，加大未办结诉求跟踪督办，强力推进未办结诉求进一步解决落实，解决群众诉求办理“最后一公里”问题。

四、建立专报机制，强力督办集中疑难诉求。县长热线办对群众集中、疑难诉求，不定期梳理，实行《县长热线办工作专报》，呈报县政府主要、分管领导，提供舆情、决策参考，强力督办群众集中、疑难诉求办理。

五、跟踪办理，高质量完成专题接听诉求办理。5月23日下午，县委常委、常务副县长杨祥生率领县政府办、政务服务中心及部分12345政府服务直通车重点成员单位主要负责人，赴合肥市长热线办，就“践行群众路线，构建和谐长丰”主题，专题接听12345政府服务热线。共接听市政府热线群众诉求54件，其中，现场答复27件、转办27件。对转办件，县长热线办全部报县政府对应分管领导签批，第一时间转办、跟踪督办、及时反馈市热线办和来电人；涉及17家成员单位高度重视、认真办理、跟踪回访，共办结（明确解决措施）25件，仅有2件因群众诉求高和正在公安局办案审理中，未办结。总体，我县2014年专题接听诉求，转办及时、办理认真、反馈到位，群众满意度高。

六、建立三类知识库，提高热线办直办率。县长热线办建立全县文件政策、县直单位职能和成员单位动态信息等三类知识库，实行热线办内部每周例会学习、定期业务考试和直办件考核，提升自身功能，提高县长热线办直办率。1-6月份，热线办直办872件，占总办理量的14.5%。每月直办量、上半年总直办量，远远高于各三级成员单位。

七、加强通报考核，强化日常工作。县长热线办认真执行周通报制度，每周梳理通报受理及办理量、集中诉求、典型案例、焦点难点诉求等，实行12345政府服务直通车工作情况动态管理。严格执行月绩效考核通报制度，每月考核三级成员单位按期反馈率、按期办结率、审核通过率、诉求息诉率、升级办理率等10项指标，通报考核得分及排名情况，加强考核。

上半年，县长热线办深入践行群众路线，围绕群众诉求“事事有着落、件件有回音”要求，以诉求办结和群众满意为根本，着力探索创新、健全机制，完善功能、提升能力，规范运作、加强督办，提高效率、提升质量，打造了一流政府服务直通车平台，赢得了群众高度赞扬和全县上下充分肯定、高度关注、全力支持，也得到了上级部门和兄弟县区的充分认可。1-6月份，县12345政府服务直通车群众诉求办结率98.1%、群众满意率96.7%，县长热线办接到群众感谢电话189个；县四大班子主要及分管领导先后慰问、督查县长热线办工作，市长热线办主要负责人来我县指导工作，定远县、巢湖市、庐阳区等地先后来我县考察。

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