推行“六心服务”杜绝职务犯罪

今天6月的一天下午，时针指向17:25，此时已过了县政务服务中心窗口下班时间（执行朝九晚五）20多分钟。当县政务服务中心民政局窗口工作人员把刚刚办好的《老年优待证》交给前来办理证件的家住合肥的老人手里时，他激动的说：“真没想到你们服务态度这么好，你们的延时服务免去了我从合肥再跑一趟长丰的劳累啊，不过耽误你们下班了，不好意思啊！”民政局窗口工作人员笑着说道：“没什么，这都是我们应该做的，你老慢走。”

这温馨感人的一幕发生在县政务服务中心办事大厅里。面对群众的赞誉，县政务服务中心负责人称，这是很普通的一件小事，类似这样的事基本上每天都会发生。

7月22日下午，县政务服务中心组织南部分中心规划局、住建局、发改委等窗口首席代表，利用下班时间，深入到岗集镇江淮汽配园安徽龙波科技产业园建设项目现场，开展上门服务。上门服务人员重点了解了企业在办理各种行政审批手续过程中遇到的困难和问题，认真听取了企业负责人对县直部门及窗口工作的意见和建议；对企业提出的规划单体设计变更如何办理等事宜，现场一一进行了所需办理要件的辅导和办理对接。企业非常满意。县政务中心将坚持主动上门服务机制，定期到企业开展上门服务及全程跟踪服务，打通服务企业“最后一公里”，加快推进项目办件、落地、开工建设、投产运营。

今年以来，县政务服务中心结合当前正在开展的第二批党的群众路线教育实践活动，在坚决贯彻规定动作不含糊的同时，精心探索，不断创新自选动作，开展多项强作风、提效能，预防职务犯罪的活动：“加强服务窗口效能建设、争创群众满意服务窗口”、“整顿作风、优化服务”、“亲切服务活动”、“马上办作风建设”……其中“六心服务”机制一推出，就得到了广大人民群众、企业等普遍欢迎和好评。此外，县政务服务中心为服务大厅每个楼层都配备有“便民箱”，里面有眼镜、胶布、固体胶、笔等常用文具，还配有热水、纸杯，提供复印服务……，大厅墙上列举了各种服务忌语，随时提醒窗口人员不得使用服务忌语。微小服务、微笑服务，看不起眼的细小服务，方便了前来办事的群众，也拉近了群众和窗口工作人员的距离，提高了办事效率。“办事提效了，服务更好了”这是前来办事的群众经常挂在嘴边的一句话。

“六心服务”机制，是县政务服务中心结合工作实际和群众办事需要，强化窗口人员工作纪律，落实各项规定入心入脑，内化于心，外化于行的现实需要。“六心服务”具体是指“尽心履行首问负责、细心一次性告知、耐心延时办结、热心上门服务、贴心领办代办、精心高效审批”的工作机制。其实，首问负责、一次性告知、领办代办、高效审批等各级政府都有过具体要求，但各级政务服务中心窗口工作人员远没有做到在尽心、细心、贴心、精心。而延时办结、上门服务更是新服务、新举措，也是经济社会快速发展对政务服务人提出的一个新的课题。是视而不见、无动于衷，还是积极作为、热情服务，县政务服务中心选择了后者。

“六心服务”机制得到了全体窗口工作人员的拥护。“想群众之所想，急群众之所急，不能光讲在嘴上，更要落实到行动上，而‘六心服务\’就是生动体现”，农委窗口工作人员蒋晋利如是说。

“延时服务”，是对临近下班或刚下班时间受理的业务，可以在短时间内办结的，窗口工作人员推迟下班时间，延时办理至该事项办结。特别对那些年老体弱、住在外地的群众，不让他们多跑一趟冤枉路，延时服务为他们节约了时间和精力。县政务服务中心每天都有2—3个窗口在办理延时服务，有时一“延时”就要40分钟。而“上门服务”是对行动不便的老人、病人、残疾人，或是重点项目等提供的服务。“上门服务”行政成本会有所增加，工作人员的工作量会增加，但能为这些特殊人群提供服务，给他们提供力所能及的帮助，工作人员累点、辛苦点，心里却是高兴的。

一分耕耘一分收获，县政务服务中心在得到老百姓赞扬的同时，也得到了同行业的充分认可。“没想到审批这么快捷，没想到服务这么到位。”巢湖市、庐阳区、定远县、陕西省咸阳市渭城区等政务服务中心客人到县政务服务中心参观考察时，面对审批事项“一窗受理、一站式办结”和窗口工作人员耐心延时服务时，发出的由衷赞叹。

在提升服务质量，提高办事效率的同时，县政务服务中心严抓反腐倡廉教育，利用各种手段预防职务犯罪。县政务服务中心入驻30多家县直窗口单位，很多部门行政权力相对集中，很多工作人员权力不可谓不大，但从未发生过吃、拿、卡、要等行为。自县政务服务中心成立以来，没有接到过涉及职务犯罪的投诉举报。这得益于县政务服务严格的制度规定和管理教育。职务犯罪重在预防，每逢大会小会，中心负责人都会再三强调预防职务犯罪。此外，还利用观看教育片、开展征文比赛、演讲比赛等方式给大家加深印象。看似老生常谈似得说教，但效果很不错，现如今，反腐倡廉已深入人心，大家贪污腐败深恶痛绝。

如今，在县城水湖镇南部，一座崭新的20层政务服务大楼拔地而起，正在进行室内外装修和智能化装饰，初步预计年底启用新大厅。随着功能齐全、设施一流的新大厅启用，随着“两集中、两到位”行政审批制度改革向纵深推进，必将会为全县人民群众、投资者和企业提供更加便民、高效、廉洁、规范的政务服务。（李成）

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