医院应该更干净更整洁窗口单位文明创建工作督查情况通报

根据县文明委领导要求，8月2日上午，县文明办与县文广新局对窗口单位文明创建工作进行了督查，主要暗访了县城几家医院的环境卫生、公益广告设置、投诉处理机制、医风医德等情况，现将存在的主要问题通报如下：

肥东县人民医院

1.在3号与4号住宿楼之间一处建筑物周边有杂物随意堆放和成片垃圾，存在卫生死角；临时设置的垃圾堆放点地面污水较多，垃圾也没有清理干净，非常难看。

2.医院入口道路两侧停满了车辆，造成本来就狭窄的道路车辆来往十分拥堵；门诊部大门两侧停放了许多非机动车，堵塞进出通道，旁边的水池内有塑料袋等漂浮物。

3.门诊部设有导诊台，有志愿者正在帮助咨询的人，在通往二楼的入口处虽设置了员工意见箱和投诉电话，但没有意见簿和笔，不方便患者提出意见，另外也没有看见投诉情况处理结果；挂号和取药窗口处张贴了“自觉排队”提示标语，但多数人依然不排队拥挤在一起，需加强引导；门诊大厅内张贴了“遵德守礼”提示牌，但整个医院公益广告宣传牌较少，宣传氛围不浓。

4.在对就诊人员的采访中反映出医院的服务态度较好，但一位就诊的老大爷说医院的交通太不方便（他的腿脚不好，拄着拐杖），另外整个医院机动车停放较乱，车主反映找个车位太难，只能见缝插针，多个疑似非法营运的车辆（皖A2Y851)正在招揽生意,挤占了本来就不多的停车位；景观树上拴绳乱晾晒，严重影响医院整体形象。

肥东县中医院

1.医院门诊大厅入口处设置了公益广告宣传标语，院内也多处设置了“遵德守礼”、“社会主义核心价值观”、“中国梦”等宣传标牌；地下室入口处的宣传栏内容陈旧，且多处破损需及时更新。

2.服务台设有意见箱和意见簿，但7月7日一位肥西县的患者留言说收银员的服务态度不好（还留有电话：15256018871），但未见回复和处理意见；大厅地面有饮料纸盒和烟头未及时清扫。

3.医院东侧围墙边有成堆的垃圾，一处破旧不堪的小房内也堆满了垃圾，环境卫生脏乱不堪；“煎药室”旁的排水沟内垃圾较多没有清理，2号楼门前的绿化带内漂浮物较多，垃圾长时间无人清理。

4.在对2号楼一楼病房患者的采访中知道，医院的服务较好，患者的要求能得到满足，医生能做到尽职尽责，为患者着想。

肥东县第三人民医院

1.院内杂草较多绿化较少，在北大门口堆放了两辆翻斗车，地面卫生较脏；北大门两侧垃圾和废弃物较多，存在卫生死角；非机动车棚旁有一处乱搭建，周边环境卫生较差，需尽快拆除。

2.东大门设置的服务台空无一人，有意见箱和意见簿，但长时间无人问津已结蛛网了，楼梯肚和通道口有电瓶车随意停放；在医院内的显目位置设有公益广告宣传牌。

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