下乡家电维修难让人烦省消协提醒，维修找经销商不如找厂家

“家电下乡政策好，可是一旦家电出了问题维修很难。 ”昨天，省消费者协会在肥西县三河镇举办的家电下乡“送知识、送技能、送服务”活动上，家电产品的售后服务成为农民消费者关心的热点。

在肥西县打工的亳州市五马镇农民胡纪峰告诉记者，他去年买了台冰箱，今年春节时不制冷了，打电话找经营户，却被告知可能由于天气冷，达不到启动温度。可后来天气暖和了，冰箱仍然不启动，老胡几次找经销商，对方都不愿上门检修，最后只好自己掏钱找了家修理店解决。

由于农村地域广阔，即使国内某售后服务和维修网点相对健全的著名家电企业也不得不承认，售后服务的速度同样是一个难以解决的问题，因此维修慢成为不少农村消费者的烦心事。肥西县桃花镇一位王姓农民反映，他家去年购买的一台洗衣机，前不久使用时发出异常声音，打了维修电话，结果维修工3天后才上门，又过了一个多星期才调来配件修好。

各地消协在实地调研时也发现，各家电下乡企业的乡镇售后服务网络不健全，影响了服务质量。对此，在今年“3.15”期间，省消费者协会组织各家电企业发布了 《家电下乡产品服务白皮书》，促使各企业推出高于国家“三包”服务期限的承诺，推出“五星级”售后服务标准，并免费为倒闭厂商或不良厂商销售的维修无门的“孤弃家电”提供上门检修。

省消协提醒：家电一旦发生故障，找经销商不如拨打保修卡上的售后服务电话。厂家服务比经销商更专业。家电下乡中标企业都签订了售后服务承诺，包括开通24小时免费售后服务电话；对县市用户24小时内，乡村用户48小时内，偏远乡村72小时内上门服务，5日内解决故障，难以解决的应提供备用机等。 本报记者 夏朝阳

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