残破人民币可找银行兑换如遭拒绝，客户可向人民银行申诉

到银行去兑换残破人民币，银行却以“办理不了”等理由推诿，让客户吃了“闭门羹”。 7月29日，肥西县一位读者高大云给本报打来电话反映，他就遇到了这样的事情，5张百元破损人民币只给兑换两张，另外三张让去人民银行兑换，“报纸上看到很多农村银行都给免费兑换的，这家银行的做法合理吗？ ”高先生表示很疑惑。

高先生是本报的一位老读者，在肥西县从事废品回收多年，现金交易比较频繁，手头的破损人民币本来就比较多。前几日又因为自己不慎，将5张百元人民币泡进了水里，拿出来晒干后，其中两张基本完整，只沾上了几个黑点，但另外三张因为黏在了一起，分开后出现了部分破损，“这三张90%以上是完整的，只有不到10%的残缺。 ”

7月28日，高先生走进肥西县一家银行要求兑换这5张人民币，但该银行柜面人员只兑换了其中那两张基本完整的百元人民币，另外3张则拒绝兑换。 “银行的人叫我到县人行去兑换，说他们这不能办，他们接收了也要去人行兑换。 ”高先生告诉记者。

“平时看报纸上的新闻，其他银行都给免费兑换的，几万块钱都给换，为什么这家银行连300块钱都不给换？ ”高先生气愤地说。

记者就此咨询了银行业内人士，他们表示，关于残破币的兑换，《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》有明确的规定：票面剩余四分之三（含四分之三）以上具备规定特征的即可全额兑换；票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下具备规定特征的半额兑换。

而且，该《办法》还明确：凡办理人民币存取款业务的金融机构，“都应无偿地为公众办理残损人民币的兑换”，若遇银行不兑换残币，可向人民银行提出申诉。因此，农民朋友们如果在银行兑换残币遭到拒绝，完全可以理直气壮地向银行争取属于自己的权益。

据银行业人士透露，一般银行都会给前台柜员规定一定的工作量，但不包括兑换残币。而且，兑换残币费时费力，势必占用柜员办理其他业务的时间。此外，银行收取的残币最终须上缴央行进行终极鉴定，若鉴定结果有出入，银行就须自行负责补齐。所以，造成少数银行对于残币兑换并不积极。

记者立即与该银行取得了联系，该银行一位负责人也当即表示，“银行有义务为客户兑换残破人民币”，随后立即安排工作人员与高先生取得联系，并承诺立即按规定为高先生办理兑换手续。

本报记者 曹荣

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