“五个一”优化服务

为提高计生办证窗口服务质量，今年以来，肥西县人口计生委开展“五个一”活动：“一眼明白”，在服务窗口印制一次性告知单，对申领条件，应提供的证明材料，办理程序、时限、政策依据，免费服务全部公开；“一口答清”，通过培训学习，要求工作人员熟练掌握相关法律法规和办证业务，可以详细解答；“一次了结”，办事群众在手续齐全的情况下，要求工作人员一次性办完，不让群众来第二回，对手续不全的，认真履行告知义务，不让群众跑第三次； “一张笑脸”，对待群众使用礼貌规范用语，对前来办事的服务对象微笑相迎；“一键评价”，在服务大厅设评分表和意见征集箱，让来访者对工作人员打分，把满意度作为年度考核指标。

李筱

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