节后首个工作日 便民为民服务忙

新年新气象，新年新作为。2月18日是2021年春节后上班的第一天，浓浓的年味儿还未散去，全县各为民服务大厅已经人来人往、暖意融融。服务窗口工作人员衣着整齐、各司其职，迅速从假期状态转入正常的工作状态，热情为前来办事的企业、群众提供优质服务。

上午九时，县政务服务大厅的21个窗口、140名工作人员，全部到岗到位。虽然是节后上班第一天，前来咨询办事的群众也不在少数。其中，公安、税务等服务窗口成为“热门"窗口单位。

据悉，早在春节放假前，县政务服务大厅就已提早安排部署，采取错时、延时服务的方式，为前来办理业务的群众提供服务，上班第一天更是全员上岗。在民政窗口，不少居民前来领结婚证、做婚检。从上午9时到10时，短短一小时，就有7对新人办理了结婚登记。“明天我要回外地上班了，今天来领结婚证，非常地方便，窗口的服务态度也很好。"在外地上班的上派镇居民解先生手拿大红的结婚证，幸福之情溢于言表。

今年以来，随着“互联网+政务服务"改革的持续推进，“7×24小时自助智慧政务e站"、通办综合窗口等的设置，让群众办事更加便捷，300多项业务可实现网上办理。截至当天上午，各窗口共有169人前来办理业务。县数据资源局政务服务管理科负责人江浩表示，在新的一年，要开好头、起好步，让群众在新年的第一个工作日收获好心情。

“叔叔您好，请坐!请问您需要办理什么业务?"同样是上午9时，在上派镇肥光社区社居委一楼的为民服务大厅里，社区工作人员已经全员在岗，正在帮助居民张业付办理房产过户手续。“我儿子明天去外地上班，要带走证件了，听说初七是节后第一个工作日，可以办理手续，我就过来了。一大早社区工作人员全都来上班了，把我事情都办好了，手续很简单，我们只要提供证件、签字认可就行了。"不到十分钟，张业付的过户材料已经递交完毕，满意地离开了为民服务大厅。

据了解，肥光社区社居委为民服务大厅自2020年实行综合窗口改革以来，优化窗口功能，真正实现“一窗通办"，推行“最多跑一次"事项达100%。“我们目前有两个综合窗口，实行AB岗，在岗人员熟知民政、综治、计生等所有部门的办事清单和办事流程，让群众在一个窗口就能办理所有事项，提升了社区的办事效率，也释放了更多的人力从事社区为民服务工作。"肥光社区党委副书记程群告诉记者。

在桃花镇柏堰社区服务大厅，一大早，社区居民徐莉就赶到社区为民服务大厅，就自己不懂的社保费用缴纳问题进行咨询。“去年年底，我新办了一张社保卡，看到2020年的那一档是空的，所以想过来问一下。"在工作人员的耐心解释下，很快，徐莉对社保政策有所了解，“窗口工作人员说得很清楚，服务态度非常好，讲得也非常详细，还给了我医保宣传手册。"

柏堰社区网格员告诉记者，像徐莉这样来办事的群众，她已经接待好几拨了，“今天上午这一小会儿，就有六七个人来咨询，有的是因为我们年前发了一个通知，催缴新农保。今年新农保提档到400元，原来是300元，一些群众不太了解，特地过来咨询。更多咨询的是返乡需要开核酸检测证明的事项，这些群众需要去我们指定的医院做核酸检测。"

新年新征程。肥西县政务服务进一步简政便民，让群众少跑腿、多顺心，切切实实感受“放管服"改革带来的红利。大家纷纷表示，要立足本职岗位，以坚如磐石的信心、只争朝夕的劲头、坚韧不拔的毅力，力争新的一年各项工作开好头、起好步。基层服务窗口大力发扬为民服务孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛精神，淡化节日氛围，全心全意为前来办事群众办好事、办成事。

(记者 张晓艳 韩建 王探探 袁谦)

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