信任如山做来访群众的贴心人

一件灰色的外套，挺拔的身材，黑黑的皮肤——11月26日下午，在我区群众工作中心信访接待室，记者见到了忙碌中的许道山。认真地聆听、仔细地记录、细致地分析，许久才忙完手上工作的他，终于有空与我们聊聊，让我们了解了这个普普通通的信访专员——这看上去很“酷”的七尺大汉，不仅温柔亲切，还学识丰富，颇有专业素养。

与民交心不负信任

王女士是合肥市东亚轮胎翻新厂的一名职工，在一次工作中意外受伤失去了工作能力。因对工伤经济补偿不满意，她来到区信访局寻求帮助，许道山接待了情绪激动且流泪不止的她。怀着同情与责任，许道山听完了她的讲述，并亲自去厂里了解情况，最终通过相关单位为她解决了经济赔偿问题。

一杯清茶，一个微笑，一声问候，是许道山给每个上访者的第一份答复。静静听，慢梳理，详细问，则是他给出的第一颗定心丸。

“有些人会觉得做信访工作很费心，那是因为他们没有用心去感受。群众来找你，也许情绪激动，言辞偶尔也会失控，但是仔细想想，既然他来了，说明他还是信任我，信任政府能为他们做主、解难。认识到这点，我就打心里觉得感情拉近了，不能辜负他们的信任，自然也就能心平气和地去面对。”许道山告诉我们，大部分群众都是善良而单纯，遇到的矛盾，有很多是因为跟相关部门沟通不足或对政策法规存在误读，所以认真地聆听和思考是解决很多问题的基础，也是对群众信任的报答。

兼修情理当好学生

前不久，租住在海棠街道的小李房屋租期到了，房东收回了房屋并涨价重新招租，小李十分不满，来到信访办映情况。问清情况后，许道山根据我国相关政策法规的规定，详细、耐心地向小伙说明了市场经济下的房屋租赁关系，同时联系了所在街道，请他们理解小李的实际困难，为其留心其它房源。看到小伙子从一开始的怒不可遏到最后连连称谢，许道山露出了笑容。

做信访工作，仅凭着好脾气好耐心是不够的。“要做个好学生。”许道山说。作为联系政府和群众的桥梁，信访工作是群众反映问题和寻求帮助的重要渠道。同时信访工作又包含纷繁复杂的内容，涉及到社会生活的方方面面。作为一个信访专员，许道山对此深有体会。从听得懂，到拎得清，再到说得明，要下的功夫占用了许道山不少的业余时间。信访条例、拆迁补偿安置政策、劳动法……许道山一方面针对工作中遇到的新问题学习钻研，一边系统地扩充自己的知识面。

“群众来访有时一天多达10个批次，最多一天接待过300多人。”许道山的同事告诉我们。许道山经常挂在嘴边的一句话就是，书上有专业知识，但是人有不同，事有多样，因此除了学习书本上的知识，还要向领导、同事学习处理问题的办法，做信访工作要始终保持着“学生心态”。

多面全能简单执着

有一次，许道山与市政法委、市信访局的几位同志赴外地出差。在外地的日子，他除了不辞奔波完成工作，还自愿做起了“大厨”。

“许道山对工作非常认真负责，从不喊苦喊累。为了节约公费花销，他还自告奋勇担任了大厨，在工作之余为大家买菜做饭，从不喊一句辛苦。”同去的合肥市信访局办信处处长崔建峰告诉记者。

踏实的工作作风、勤恳的工作态度以及不分份内份外的工作担当，让大家对许道山有了深刻的印象。市委政法委主要领导、市信访局主要负责人等都多次表扬了他。

转眼间，从街道到信访局已经九个月了，许道山说，岗位变了，为人民群众服务的心没有变，为庐阳发展做贡献的心没有变，他相信自己，会一步一步，怀抱自己简单而执着的心愿，在信访工作的道路上越走越远。

（王瑞刚杨璨张名扬）

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