·走进社区·应急小分队解民忧

本报记者 张 鸣本报通讯员 李长龙

“喂，是应急小分队吧，我家停电了，你们能过来帮下忙吗？ ”日前，合肥经开区海恒社区的王奶奶家突然停了电，王奶奶试着拨通社区“应急小分队”电话，20分钟后，小分队的范师傅来到了王奶奶家，查明故障后，麻利地更换了电闸保险丝，不一会儿家里就亮了起来。

像范奶奶家里发生的这类情况在小区里有不少，如果得不到及时解决，还真影响生活。为解居民应急之需，海恒社区将辖区内有水电气维修技术的居民召集起来，组建了社区应急志愿服务小分队。

记者看到，在“应急小分队”的服务流程图上，小分队的志愿者们由队长统一调配。接到居民求助电话后，根据需要选派合适人员，30分钟内赶到居民家中，无偿提供帮助。遇到较为棘手的问题，队员们则合力解决。

“原先我们只设置了水电气维修服务，后来为了满足居民需求，又吸纳了医生、教师、民警等专业人员入队。目前，小分队的规模已从最初的5人发展到20多人。 ”小分队队长范玉霞告诉记者，最近，小分队又增添了新的服务项目，增加了锁匠、健康咨询等，初步形成了一个全方位的应急服务体系。

小杨是海恒社区某企业员工，在海恒社区福禄园小区租住。前不久，小杨打算乘火车去苏州探亲，临行前一时疏忽忘记了带钥匙，把钱包和所有证件都锁在了家里。眼看着时间一分一秒地过去，小杨一时也未找到合适的开锁公司。无奈之下，他拨通了社区“应急小分队”电话，令他没想到的是，小分队的黄师傅只用了15分钟就巧妙地帮他打开了门。

据海恒社区委副主任魏华团介绍，社区“应急小分队”自今年1月份成立至今，已接受居民紧急求助电话50余起，成功帮助居民修理水电20起，调节家庭邻里矛盾3起，帮助小区居民订购火车票12张。尤其在马年春节期间，小分队全体志愿者更是24小时待岗，随叫随到，让辖区居民省了不少心。

作为“应急小分队”的一名电工，徐海谈起为何要加入小分队，朴实的话语里透着真城：“我们住在同一社区，这里就是我们共同的家园，能帮大家做点事，心里乐呵。 ”

记者了解到，为了方便居民联系，近日社区“应急小分队”将所有应急服务人员的联系方式和供水、供电、燃气部门的应急电话，印制成卡片分发到每家每户。

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