如何解决群众“急、难、愁”的小事一线工作法服务零距离

【事件回放】“终于可以睡个安稳觉了！ ”家住合肥市庐阳区三孝口街道龚湾社区的沙金业老大爷近日非常高兴，困扰沙老所居住小区10余年的某企业空调冷却塔噪音问题，在驻点干部的帮助下，终于在今年夏天得到了解决。

我区推进 “一线为民工作法”，300余名机关干部定期驻点基层，帮助基层群众解决了两千多件“急、难、愁”突出的“小”事。一年多来，干部发放党群连心卡17万张，收集群众反映的问题2310件，为民做好事、办实事2497件。区委书记吴劲：

社区是百姓生活的“家”，各种“鸡毛蒜皮”的小事天天都会发生。而这些“小”事，对于各家庭来说，却是绕不过去的“大”事。近年来庐阳区区直机关干部走出办公楼，到社区去，到企业去，到楼宇去，是基层党委政府对“如何做好新形势下的群众工作”的有益尝试。

做好群众工作，要有一支“敢于做群众工作、乐于做群众工作、勤于做群众工作、善于做群众工作”的干部队伍，还要有热情和干劲。要面对新状况，会用新方法、新招数，善于用群众听得懂的语言、信得过的方式；要善于处理各方面利益，把一切积极因素充分调动起来。干部只有与群众接触多了，官僚主义才会减少；与民情接触多了，形式主义才会减少；为民办事多了，工作能力才能增强。

做好群众工作，最终要落实到解决实际问题上来。只有与群众 “零距离”接触、“面对面”交流，才能找准问题的症结。庐阳区的 “一线为民工作法”，从老百姓最关心、最直接、最现实的小事做起，畅通干部群众的联系渠道，从而解决机关干部脱离基层、脱离群众、脱离实际的问题。

做好群众工作，必须要探索建立长效机制，健全完善各项规章制度。庐阳区规定每月10日，不论驻点干部多忙，都要人在“点”上。每月驻点日结束后，对收集上来的群众反映的合理诉求，能当场解决的必须当场解决；不能解决的，每月25日提到区领导协调会上处理；还不能解决的，上报区委区政府专题会议。同时，一律实行网上编号建账和盘点销号制，原则上一周内必须给予答复，办结结果在社区和居民小区进行公告（公示）。

·选自《安徽日报》·

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