“举证倒置”仍难打通消费维权路 丁云 记者 王玮伟

“举证倒置”，顾名思义就是产品质量有问题时，商家须自证清白。新《消法》的这一规定对消费者来说是莫大的福音。然而，现实案例中，消费者却屡遭举证难“瓶颈”。 2014年，合肥市消协共受理汽车类消费投诉30多起，投诉量同比上涨20%。虽然相关法律法规都已比较完善，但汽车类投诉解决起来却并不容易，维权究竟难在何处？

案例：新车未满月，离合器片烧蚀

随着合肥市汽车保有量迈入百万大关，汽车已变身生活消费品。与此同时，消费者在购买、使用汽车过程中也不断出现各种各样的问题。

去年7月，车主张先生向合肥市消协投诉，反映其在20天前购买的某品牌轿车，在正常行驶过程中由于离合器片损坏造成车辆无法使用，认为系车辆质量问题，但4S店经过检测却认为是人为原因导致离合器片烧蚀而拒绝保修。

按照新《消法》规定，六个月内新车出现质量问题，由厂家举证没有瑕疵。张先生要求4S店举证责任倒置拿出第三方检测机构的意见，但4S店只出具维修工单检测意见便不再理会。

难点：“举证倒置”陷困局

合肥市消协受理投诉后组织调解，消协要求4S店按照新《消法》规定承担提供该离合器片质量合格的证明义务，4S店表示无法提供第三方检测机构鉴定报告，张先生不认可该意见，最终调解未能成功。

合肥市消协的相关负责人表示，实践中，厂商和经销商在“自证清白”的过程中，往往会举证证明自己“无过错”或者“无责任”，因此，如何考量这种结果是否真实可信，仍需要法院或者一个第三方检测机构进行评价。

破解：必要时走法律途径

针对受理投诉中发现的种种问题，合肥市消费者协会相关负责人介绍， 为避免购车后发生不必要的纠纷，消费者在预付定金时须三思而后行。其次，签订购车合同要认真查看销售合同的所有条款，对以车辆货源紧俏为由加价行为，消费者有权拒绝。

对购车及用车过程中与经营者发生争议时，合肥市消协建议消费者尽量先找销售方负责人协商解决题，当协商无果时可向有关部门及时投诉，因为新消法规定的汽车等耐用商品“举证倒置”的期限为六个月，消费者别错过相关权利。

对涉及重大的安全隐患及质量问题要及时向监管部门反映，必要时走法律途径解决。

新闻推荐

合肥发布上半年事业单位招考公告 共招聘508人，报名时间：3月19日至3月25日

共招聘508人，报名时间：3月19日至3月25日

合肥新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离合肥再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。