商品类消费投诉 通讯产品最多商品类投诉举报咨询排名前三位

2017年，合肥市工商局投诉举报信访中心（以下简称中心）共接收热线电话、网络、来信来函、来人来访等各种渠道的投诉举报咨询127393件，为消费者挽回经济损失2亿余元。其中在关于服务类的投诉举报咨询中，共享单车占据了榜首，为8885件，这里面有近九成是酷骑单车投诉咨询案件（7884件）。通 讯 产 品（5102件）：

主要涉及移动电话及相关配件。

服务类投诉举报咨询排名前三位

共享单车（8885件）：主要内容为押金无法按照承诺时间退回、指定地点无法还车、还车后依然扣费、客服电话无人接听等。这其中酷骑单车（7884件）占比较大，占共享单车投诉举报咨询总量的88.73%。交通工具（3669件）：主要问题为乘用车、电动车和助力车销售过程中的合同纠纷，尤其是相关零部件的捆绑销售问题。服装鞋帽（2883件）：主要问题为商品尺码大小不合适或商品出现质量问题时消费者要求退换货商家拒绝，或要求维修时商家拖延等。维修服务（3483件）：该类别中投诉咨询排在前三的依次为汽车、手机和家用电器。主要问题为收取上门费、维修过程中提供非原厂原装零配件等。网络通讯服务（2401件）：主要涉及话费流量计费、私设增值业务、合约期及合同内套餐变更等问题；网络类投诉举报咨询主要为上（下）行网速不达标、故障报修无法及时修复、移机收费等问题。

消费者投诉举报咨询热点问题

中心共计受理住宿服务投诉举报咨询1463件，同比增长97.97%。消费者主要反映一些住宿网站APP宣传信息与实际不符、订单支付成功后酒店告知无法入住、APP界面无法取消订单、APP收费不合理等问题。

吕岩华传玺陶伟/文欧恺/图

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