居民遇到啥麻烦事拨个电话有人帮忙合肥一街道探索社区治理新途径

本报讯（胡波王春菊周梅）老百姓遇到困难，常会遇到投诉无门，或者维权渠道繁琐等情况。如今，瑶海区方庙街道率先启动“12345政府热线”，居民只要联系小区志愿者，麻烦事很快就能轻松解决，既为百姓解忧，又探索出一条社区治理的新途径。

详情介绍：方庙街道今年3月份创新了“12345政府热线”志愿随行服务模式，积极探索综治信访和政府服务工作的新路径，发动小区物业、楼长、热心居民、街道社区网格员加入“12345政府热线”志愿随行服务队，挂牌子、亮身份、“面对面”，受理和处理居民诉求，提供“零距离”服务。诸如绿地脏乱、占道停放、道路破损、非法张贴小广告等群众反映频繁的简单问题，由志愿者们现场解决、面对面答复，对于需行政执法部门处理的复杂问题，志愿者们担当 “联络员”，联系相关部门，及时协调处理。

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