食品、预付服务成 4月消费纠纷热点

本报讯 记者11日从合肥市市场监管局获悉，刚刚过去的4月，12315指挥中心共接受消费者咨询、投诉、举报2万余件，其中消费纠纷主要集中在预付式消费服务、食品、维修服务等方面。

据介绍，4月份12315指挥中心共接收电话、网络、来信来访等市场监管及消费者咨询、投诉和举报27369件。从分类来看，涉及流通领域产品质量或服务质量的咨询投诉举报11402件，食品药品（保健品）咨询投诉举报2120件，价格监管领域的咨询投诉举报701件，知识产权侵权的咨询投诉举报116件，其他咨询13030件。

4月份，全市商品类消费咨询投诉举报6476件，食品、家居用品、化妆品依次位列前3位，主要反映购买的食品存在质量问题或价格问题；购买的家具存在质量问题或虚假宣传等；购买的化妆品存在虚假宣传问题或质量问题。交通工具类降幅最大，环比-30.28%；化妆品类咨询投诉举报量增幅最大，环比+40.23%，主要反映商家虚假宣传，夸大商品使用效果。

在4月份的3718件服务类消费咨询投诉举报中，预付卡服务、维修服务、物业服务依次位列前3。预付卡服务咨询投诉举报主要反映消费者在办理预付卡或交付定金（订金）后商家限制消费或关门跑路问题；维修服务咨询投诉举报主要反映手机维修、家电维修、汽车维修服务过程中产生的纠纷问题；物业服务咨询投诉举报主要反映物业收费不合理及服务不到位等问题。

随着网络购物的蓬勃发展，各种交易纠纷也随之而来。4月份，全市共接受非现场商品交易咨询投诉举报2256件。主要消费方式为互联网消费、电视购物和微信、微商购物；其中互联网消费占比较高，主要反映网络购物虚假发货、商品质量问题、售后服务问题。

合肥报业全媒体记者 王伟

通讯员 李雅婧

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