优化办税流程 办理时限平均减少5天

淮北市国家税务局办税服务厅以“便民办税春风行动”为载体，强化队伍建设，营造“全员学雷锋”氛围，不断优化纳税服务，推动学雷锋活动常态化、志愿服务制度化，努力打造“服务优质、办税高效、纳税人满意、社会认可”的“学雷锋活动示范点”。

淮北市国税局办税服务厅积极倡导、践行“服务对象零距离、服务流程零障碍、服务事项零投诉、服务质量零瑕疵、执法行为零差错、规定之外零收费”的“六零”服务。

为进一步提高效率，减少纳税人办理时间，该局制订《淮北市国税局办税服务厅服务规范》《淮北市国税局办税服务厅突发事件应急预案》等12项规章制度，明确服务规范，落实岗位责任制，办税服务厅全体人员主动利用业余时间加班加点，优化办税流程62项，减少报税资料1380余种，平均为纳税人缩短办理时限5个工作日。

办税服务厅致力于开展“阳光e税通”品牌建设，拓展纳税服务向“深”“广”度发展，大力开展微笑服务、限时服务、预约服务、延时服务、延伸服务。在实际操作中，淮北市国税局办税服务厅注意服务承诺的兑现：一般性申报业务不超过3分钟；为纳税人免费提供饮用水、急救药品、老花镜等服务。大力倡导微笑服务，要求窗口人员做到热情周到、有问必答、态度和善、无吵架和污言秽语现象发生。

淮北市国税局积极推动纳税信用成果运用，开展“税银互动——税融通”业务，探索有效措施解决小微企业融资难、融资贵问题。据了解，该局通过与市建行、工行、徽行等11家金融机构签订税融通协议，广泛开展合作，使诚信小微企业获得了急需的发展资金，助力企业发展。统计数据显示，2017年度淮北金融机构发放信用贷款3.6亿元，惠及132户企业，目前已累计发放信用贷款6.05亿元，惠及245户企业，帮助近三千人解决就业。该局积极联系金融机构，引入“税融通”业务，为企业信用贷款、资金周转提供了极大方便。

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