中国光大银行合肥濉溪路支行 程晨 充满“阳光”的工作让人充满激情和能量

如果不是进入银行业，程晨或许会到一家企业当会计，这个自称“很宅”的姑娘，自从2013年进入光大银行之后，通过老员工“传帮带”，逐渐成长为一名出色的综合柜员。在说起自己在银行业中的发展，程晨认为“好的员工都是培养出来的”，但是面对单位的培养，自己也要充分发挥自己的能量，把最好的状态发挥在工作中。

老同事“传帮带”助我成长

从刚刚踏进这一行业开始，程晨就听说过金融微笑天使的评选。“我同事2013年参加过‘微笑天使\’，当时她表演的肚皮舞，让我看的非常惊讶。”她告诉记者，之前自己资历浅，很多方面做得还不够，虽然羡慕参加这个活动的同事，但是知道自己还没有准备好。如今，经过三年在一线的磨炼锤打，她终于证明了自己，踏上了实现梦想的旅程。

“刚入行的时候，我们这边都是老员工手把手地教，告诉我们该怎么工作、怎么对待客户、怎么把每一笔账都算得清清楚楚。”程晨说，正是因为老员工的亲力亲为，让她逐渐在一线岗位上做得越来越顺手，越来越感觉到自己的努力没有白费，终于能够独当一面，在银行综合柜员的岗位上能够胜任。

程晨说，柜员是银行的窗口，我们的一举一动都将最先传递给客户，业务是否熟练，态度是否认真，服务是否良好都很重要。“真诚服务，细致耐心。”这句话一直作为座右铭回响在程晨的耳边。

“微笑天使”正能量满满

参加微笑天使评选以来，程晨认识了许多来自金融界不同单位的同行们，和大家在一起，不仅交流了业务，更拓宽了眼界。“就是感觉很正能量，让我们一线员工能够展示自己的风采，能够把工作之外的另一面展现给大家，很开心很自豪。”程晨说，工作如同别样的生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情，客户不解的抱怨，需要的是耐心讲解。

程晨说，她觉得最重要的是参与了这场评选，给她带来了很多感动，“这是一笔很宝贵的财富，也希望微笑天使在以后的日子里越办越好。”她说，参加这项活动以来，让她能够感受到自己受到了重视，“能够代表光大参加比赛，我的一举一动都代表着光大的形象，自然要更加用心”。

更加努力工作回报所有关爱

本次比赛让她最感动的是，来自于周围领导、同事、朋友和家人的支持和关心。“不仅仅我领导、同事、家人在帮我拉票，连之前服务过的客户，都在朋友圈里帮我拉票，让人感到非常欣慰。”程晨说，至少这让客户认可了自己的努力，让她获得感更强。

程晨至今还记得，曾经因为客户刁难而跟客户争吵，但是回过头来想想“觉得很不值得”，最后在一次次的服务中，她把每一份工作都做到了极致，用最热烈和饱满的激情来服务客户，来应对客户的需求，终于获得了客户的认可。

“这场活动以后，我将带着收获和经验，与我的小伙伴们分享，让她们一起分享喜悦。”程晨说，同时她也会带着这份收获，让自己和小伙伴们能够更好地成长，以后能够更好地服务各类客户。王刚

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