立足新起点 迸发新活力 ——淮南供电公司开创新时代电力事业发展新局面 本报记者 周莹莹

当前，淮南供电公司把学习和宣传党的十九大精神作为公司的首要任务，领导干部率先垂范，组织党委中心组学习会议、党支部书记例会，原汁原味学习报告原文，组织开展一系列内涵丰富、形式多样的学习活动，推动职工群众深入学习新理念新思想新战略，立足本职岗位思考工作新思路新举措，开创新时代电力事业发展新局面。

从被动接受到主动服务的转变

在淮南供电公司新构建的一体化抢修平台前，记者深切体会到科技带来的美好。

“以前用户要拨打维修电话我们才能过去检修，现在往往用户还没发现家里停电，我们的客户经理就已经打电话告知用户维修方案了。”采访时，配电抢修信息专责王莹感触很深，“现在我们坐在电脑前就基本可以研判出用户家里是什么原因停电。”

配网抢修指挥中心主任徐振向记者介绍，2017年以来，淮南供电公司整合成立配网抢修指挥中心，实行虚拟机构、实体运作的一体化抢修指挥。

同时，抢修指挥中心坚持深度融合，精准指挥，高效抢修。首端业务融合，通过95598远程工作站、配网抢修指挥与配网调度信息共享，实现快速研判、主动抢修。末端业务融合，通过营销与配电抢修业务对接，实现一张工单、一支队伍、一次现场。根据不同类型工单处理时限的不同，划分3个时间节点，实行三级督办闭环管理，有效防范因超时导致的客户投诉，全面提升抢修、服务、调度等各项业务水平。

创新是永不停歇的追求

安徽省五一劳动奖章获得者、创新先锋翁东波自豪地告诉记者，2015年8月成立的创客空间已经成为培养青年职工，发挥创新、创作能力的最佳场所。一到周末，这里就聚集了不少热爱创新的青年职工，大家一起交流、研发，学习的氛围相当浓厚。

说起团队的创新成果，翁东波是如数家珍。他向记者介绍了他的创新成果——电表箱运行监测云服务。电表箱门是保障居民安全用电的“屏障”。但由于各种原因，全国每年都有因电表箱外壳带电导致人员触电伤亡事件，同时国内98%以上的窃电都是通过异常开启电表箱进行的，窃电查处存在取证困难和发现时间长的问题，开表箱私拉乱接，给电网和人身造成严重的安全隐患。翁东波他们利用阿里云平台构建监测网，通过Web端和移动终端对表箱数据和现场状态进行实时监控，包括箱门开启情况、开启人身份识别、外壳带电。

目前电表箱运行监测云服务已在淮南地区推广300套，运行正常，性能稳定，能及时获知电表箱带电、异常开启和外界干扰情况，并实现对现场电能计量设备的防窃电管理及取证，提高了安全效益，遏制了窃电行为，成果将在安徽省电力公司做全面推广。

创客空间成立两年多来，涌现了一批批技术成果，省部级及以上表彰QC成果6项。承担各类课题，课题来源包括省控、自控、技能公关等5方面，其中获得省公司及以上表彰14项，取得专利授权42项，其中发明专利14项，发表论文12篇，其中EI收录2篇。

用户满意就是对我们最大的褒奖

在记者眼里，80后电力工人、首届“淮南工匠”获得者汪敏是一个开朗、热情、充满正能量的美丽女性，但公司的同事却称呼她为“女汉子”。因为汪敏所在的变电运检室担负着淮南供电公司14座220千伏、28座110千伏和61座35千伏变电站检修及技术改造、日常维护等工作。

“为了不影响白天用户的正常使用，我们对变电所的检修往往安排在晚上，连续的工作已经习以为常，但是冬天的夜晚，一整夜的工作几乎能把人冻僵了。”说这话时，汪敏始终带着有点苦涩的笑容。

近年来，淮南供电公司深化“互联网+”服务应用，实现了市县所有供电营业厅免费无线上网服务全覆盖，推广“网上营业厅”、“掌上电力APP”、“电E宝”等新型服务手段，上线供电服务微信公众号，多措并举提升客户体验。积极响应国家“互联网+”服务要求，推出智能用电业务，加强供电企业和用户间的信息交互，优化智能电表的普及应用，实现“充值用电、智能查询”的用电服务模式，搭建一个可以让客户用手机查询家庭用电情况的平台，从而充分享受科技进步带来的便利。目前，淮南供电公司已在全市推广智能用电客户20余万户。

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