工商银行淮南城建支行 发扬雷锋精神 提升网点服务品质

本报讯（本报通讯员 方乃剑 本报记者报道）三月春风暖人心，雷锋精神永传承。在学习雷锋月，工商银行淮南城建支行将雷锋精神落实到“以客户为中心”的服务理念中，以改善窗口服务、提升服务品质为抓手，努力为客户提供最优质、最温馨的金融服务。

为进一步搞好网点综合化建设，打造金融业五星级标杆服务网点，该支行按照现代商业银行规范标准，结合区域实际对网点进行全方位打造，按客户动态管理原则对业务经办区域、客户等候区域等进行布局，并在相关区域配备有雨伞，填单台备有老花镜、急救箱，以便特殊客户群体使用；在网点外围，也特意设置了残疾人通道。在日常服务中，该支行始终坚持以人为本的思想理念，时常组织员工广泛深入开展“学雷锋、见行动、树形象、展风采”活动，创建“胜在大堂”的服务品牌，强化服务细节管理，规范员工服务行为，增强服务意识；坚持合规经营，改善客户体验，切实维护客户合法权益，积极履行社会责任，提升工行良好的社会形象，推动综合业务和经营管理全面发展。

与此同时，该支行还经常开展形式多样的宣传活动，定期举行“金融进社区”“金融进商户”“金融进学校”等便民活动。对残障人士、因病住院、年龄过大行动不便等特殊客户，该支行会组成特事特办小分队，提供上门服务。此外，该支行每年都会不定期开展进社区慰问孤寡老人、困难党员、留守儿童等献爱心活动。在当前新冠肺炎疫情防控期间，该支行多次组织募捐活动，用实际行动为战“疫”贡献自己的一份爱心。

该支行负责人表示，今后，他们将要求全体员工要进一步传承雷锋精神，不断深化拓展岗位学雷锋活动，将良好的服务文化融入到日常工作细节中。

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