天都国际饭店扎实开展服务质量提升行动

黄山天都国际饭店积极应对市场形势，坚持顾客是上帝的理念，扎实开展“服务质量提升行动”，力求为宾客提供最温馨、最满意的服务。

全店动员思想重视。饭店多次召开部门会议，进行全店动员和部署，要求思想上高度重视，制定详细接待预案，将所有工作进行分工细化，责任到人。

全面检查确保安全。多次开展安全检查，重点对用电、特种设备安全及客房等进行全面检查。对所有消防器材和设施设备进行检查保养，确保处于完好状态。做好车辆管理，对重点区域进行安全巡查，加强值班值守。监控中心将主要画面切换至重点楼层，配合监控重点区域安全动态。

细节服务确保服务品质。在全店开展“一个微笑、一句敬语、一个行礼、一个仪表、一站式服务”的暖心服务，所有员工以饱满的精气神为宾客提供服务。饭店在大堂悬挂大红灯笼，在雨栏门楼和桂花树上铺就彩灯，在总台摆放糖果，于简单中营造节日气氛。在电梯厅悬挂非物质遗产徽州剪纸，在客房摆放徽式点心、毛峰茶叶及徽文化书籍，于细节处体现徽文化气息。

除此之外，饭店还在开夜床服务时为客人送上每日不同的小点心，或牛奶，或红枣，或糖果，或紫薯干，并附上员工手写的温馨祝福小卡片，这些个性服务受到了宾客的一致好评，很多客人在小卡片上留下了他们的感谢。

新的一年，饭店将不断提高服务水平，提升服务品质，为宾客构建“文明和谐、舒心满意”的旅游环境。

江晨薇

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