新车不到一周就掉漆消费者认为欺诈要换车销售店表示继续与厂家联系

□ 实习生 王蕾 记者 李小云

晨刊讯 新买的汽车开了不到一周，后保险杠位置就出现“鼓包”，用手轻轻一抠，白色的车漆就落下一大片，露出银灰的底色。“这也太坑人了，辛辛苦苦攒钱买了一辆新车，没想到却出现这样的情况。”1月6日下午，市民方先生指着车子后保险杠位置脱落的一大片白色车漆，苦笑地告诉记者。

方先生称，这辆海马M3小轿车，是自己去年12月24日从海马汽车黄山山三销售服务店花8万多元购买的。但仅开了不到一周，就发现了这一问题。“让人无奈的是，当我们找到汽车销售公司时，对方却只表示愿意换一个新的后保险杠给我们，同时免费赠送我们两次新车保养服务，对此我们不能接受。”

采访中，方先生的父亲从包里掏出车后保险杠掉落的一大片白色车漆给记者看。“这么大块，明显是作假嘛，我们攒钱买个车子不容易。今天已经是第三次和销售公司交涉了，但还是没有结果。”他告诉记者，家人坚持要求换新车，但商家并不同意。

“作为汽车销售服务店，对于消费者的问题我们也很重视，在接到方先生的反映后，我们及时与汽车生产厂家进行了联系，今天上午还打了3个多小时电话进行协商。”1月6日下午，海马汽车黄山山三销售服务店一吴姓负责人接受记者采访时表示。据他介绍，经服务店了解，出现这样的现象是因为年终厂家生产来不及，采用银灰色后保险杠喷上白色车漆代替短缺的原装白色后保险杠所致。“对于这一情况，我们在销售时并不知情，还是上午电话和厂家联系时才得知的。”

该吴姓负责人说，就方先生提出的换车问题，根据汽车销售“三包”规定，并不能达到换车条件，但鉴于此事给方先生带来的影响，最终店里做出“更换后保险杠并赠送两次免费新车保养”的处理方式，但方先生没有答应。

记者了解到，对于家用汽车的退换条件，2013年10月1日起正式施行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中是有明确规定的。《规定》第五章第二十条规定“家用汽车产品三包在有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：（一）因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；（二）发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；（三）转向系统、制动系统、悬架系统、前后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的……”对照此规定，方先生的新车确实不够退换条件。

当天下午，就此事，该吴姓负责人表示，店里会继续与厂家联系，最大程度地保护方先生的合法权益，记者离开时，双方还在进一步沟通协调。

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