北海宾馆：广开渠道来纳谏

□ 夏 青

晨刊讯 日前，黄山风景区北海宾馆围绕“拓宽服务渠道，增强服务能力”主题，开展意见征求活动，广泛听取基层员工心声，真实采纳游客的建议和意见。

该宾馆采取“走出去”方式，宾馆管理人员走出办公室，深入一线工作岗位，通过实地看、“一对一座谈”等方式，了解员工的真实想法和意见建议，并在职工食堂设置意见箱，广泛收集职工群众对宾馆的意见和建议。与此同时，还实行“请进来”制度，联系游客收集意见，采取将《顾客满意度调查表》放置于大堂副理处、客房休息区等，广泛收集广大游客反映的服务标准、管理类、硬件设施等方面的问题，并征求客人同意，邀请他们对宾馆菜肴、客房舒适度等进行评价，提出意见；开通投诉服务热线，利用电商平台网评，收集建议，以顾客的需求作为“明镜”，折射不足，通过质检查、部门改，进一步改进宾馆的服务水平。

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