辛苦多一点，才能换来快乐多一点——记导游张艳霞

□ 记者 方 伟

从2007年获得导游证至今，张艳霞从事导游工作已经7年多，她说自己对于导游工作感悟最深的一点就是带团必须全身心投入，只要自己诚心待客，再挑剔的游客也会对导游竖起大拇指，因为只有辛苦多一点，才能换来快乐多一点。

2007年，刚刚当上导游的张艳霞带了一个杭州的旅游团，根据行程安排，游客于第一天下午从云谷寺上山，晚上入住排云楼宾馆，第二天由光明顶出发前往迎客松。当大家行至光明顶集中时，团队中一位老人突然大声叫起来，拉着张艳霞的手着急地说自己一块玉佩被遗忘在宾馆客房内，这块玉佩是他已经故去的老伴留下来的，对他有着特别的纪念意义。说着说着，老人急得差点哭了起来。了解情况后，张艳霞立即电话联系宾馆总台，得知玉佩已经被找到存放在总台后，她立即将这一消息反馈给老人，安慰其不要着急。得知玉佩被找到后，老人表示要立即返回去取，但是从光明顶到宾馆一个来回有2个多小时路程，考虑到老人身体状况，张艳霞表示，由全陪导游带着大家先行前往迎客松，而自己则返回宾馆帮忙取回玉佩。终于，2个多小时后，当张艳霞将玉佩交到老人手中时，老人激动得热泪盈眶，握着张艳霞的手久久没有松开。

2010年10月，张艳霞又接待了一批来自四川的游客，为黄山四日游行程。第一天，游客游览西递景区后在当地入住，第二天一早赶往黄山风景区，当车辆即将抵达汤口时，张艳霞接到西递酒店打来的电话，称服务员在打扫客房时捡到一个钱包，请她帮忙寻找失主。而此时，正在车上的游客却还未发现钱包丢失，经过张艳霞提醒，游客终于想起自己的钱包不见了，并表示要下车立即返程取回钱包。如果游客就此下车返回西递，势必耽误当天的行程，或许就此与黄山擦肩而过，留下遗憾。为了让游客能够顺利登上黄山，不至于因为取钱包而留下遗憾，张艳霞一方面安慰游客，另一方面多方打听，寻找此时正在西递的导游同事，请求他们帮忙。终于，在她的多方努力下，当天下午游客游览过黄山风景区返回屯溪后，顺利取回遗失的钱包。拿到钱包后，游客立即拿出400元现金塞给张艳霞，称这是她自愿给的小费，但是却被张艳霞坚决地拒绝了，“这都是我分内的事，只要游客人身和财产都安全，玩得开心，我就满足！”

张艳霞说，她非常喜欢导游这份工作，因为导游带团在锻炼自身技能的同时，也可以增长知识，还可以充分领悟旅游的乐趣，因此，她将一直在导游这条路上走下去，用自己的辛苦付出换取快乐。

照片由张艳霞提供。

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