导游工作让我乐在其中——记导游吴彬彬

□ 记者 方 伟

吴彬彬是休宁人，2009年22岁的他通过导游资格考试，正式成为一名黄山专职导游。对于从事导游工作，吴彬彬表示“这是梦寐以求的事”。他说，自己是地地道道的黄山人，对这片土地有着无法割舍的热爱之情；同时自己的性格较为外向，善于同人沟通交流；加上，导游工作不仅要完成旅行社安排的各项事务，还需要全程负责游客的吃、住、行、游、购、娱等事务，对从业者而言是一种挑战和考验，更是一种锻炼，“基于这几点原因，从黄山学院毕业后，我就下定决心，将自己的青春奉献给黄山旅游事业，从基层做起，当好一名导游员。”从事导游工作5年多来，吴彬彬认为这份工作让他乐在其中。

2012年5月，吴彬彬带了一个来自广州的旅游团，当天晚上大家入住山上北海宾馆，黄山的美丽风光让大家流连忘返、非常开心，心情不错的游客们在聊天时，戏称一位粗心大意、经常丢三落四的游客为“马大哈”。听到这个玩笑后，吴彬彬一下子谨慎起来，趁机也向这位“马大哈”游客开玩笑，提醒他注意保管好自己的财务，“不要把钱包丢了没钱回家哦”。虽然“马大哈”游客连连表态，“这次绝对不会再丢三落四马大哈了”，但是意外状况还是出现了。次日，大家下山后游览行程中的最后一个景点屯溪老街，而后入住屯溪，搭乘第二天早上8点的航班返回。当天下午4点多钟，在游览屯溪老街时，那位“马大哈”游客突然发现自己的钱包落在了山上宾馆的客房内，包括身份证等重要物品都不见了。这下可急坏了大家，因为这个旅游团订的是团体机票，如果落下一个人，之后的操作手续将会变得十分麻烦。事情发生后，吴彬彬首先劝导大家冷静，略加思考之后，先安排游客继续游览，而自己则开始忙碌起来。首先，他第一时间电话联系北海宾馆，询问是否发现了游客落下的钱包等物品，得到确定答复之后，又通过旅行社帮忙查找该时段仍在山上带团的导游名单，通过电话确定各导游所处位置后，就近请一位导游同事帮忙前往北海宾馆取回钱包带下山。但是，新的问题又来了，由于旅游行程安排不同，该导游下山后将直接前往合肥，无法将钱包带回屯溪，于是吴彬彬又请其将钱包交到山下的汤口派出所代为保管，自己在结束老街的游览行程，安排好游客食宿后，立即赶往汤口派出所取回钱包，并第一时间打车赶回屯溪。待取回钱包赶回屯溪交给游客时，已经是深夜12点，看到失而复得的钱包，游客一方面不停地自责，一方面感叹黄山导游的优质服务，并拿出1000元作为酬金表达谢意，但是却被吴彬彬拒绝了，“虽然很辛苦，但是没有耽误游客的行程，我感觉还是非常开心的。”

去年6月8日，注定是吴彬彬难以忘记的一天。当天，他接待了一个从东北辗转三个城市来到黄山的旅游团，团中游客全是老年人，年龄最大的已经75岁。接到游客后，他首先找到全陪导游要了一份游客名单，发现竟然有三分之一的游客没有携带手机，也没有标注联系方式，为了确保安全，第二天一早上山之前，他在重复了登山注意事项之后，将所有游客按有无联系电话进行区分组合，分成5个小组。当天下午，在游览迎客松、百步云梯等景点后，考虑到老人体力等因素，大家决定下山，但是这时候团队中又出现了意见分歧，绝大多数游客选择乘索道下山，但是有一位王大爷却坚持步行下山，他非常热爱摄影，此次来黄山没有拍到短尾猴的照片感觉很遗憾，所以想步行下山碰碰运气。几经劝说无效后，大家决定兵分两路，由吴彬彬带着大家乘索道下山，王大爷独自步行下山，而后在山下的换乘中心会合。到了换乘中心后，吴彬彬安排全陪导游带着大家先乘车返回酒店，自己则步行上山去接王大爷，期间他每隔半个小时打一次电话，询问王大爷的实时情况。由于是老年人，王大爷的体力和速度比不上年轻人，两个多小时后仍然没能下山，后来干脆连手机也无人接听了。“下山的路只有一条，一般是不会发生迷路情况的，但我走了许久之后仍然见不到王大爷的影子，他的手机也一直无人接听，我顿时吓出一身冷汗。”吴彬彬说，此时的太阳已经西下，路上的游客也越来越少，他一边呼喊着王大爷的名字，一边拨打手机，在山路上继续寻找。突然，他听到不远处有一阵音乐声时断时续，并在山路边50米的地方找到了一部手机和一个摄影包，一看上面的通话记录，确认正是王大爷的手机，可是却不见其人。担心王大爷发生不测的他，一边高呼名字，一边继续往丛林深处找去。终于，在走了20分钟之后，他听到隐约的回答声，并循声找到了歪坐在草丛里的王大爷，经过检查后发现王大爷除了脚部扭伤外，其他均未受伤，一颗提着的心顿时放了下来。经过询问得知，原来王大爷下山路上发现了短尾猴，此时正好电话响了，担心吓跑短尾猴的他随手将手机和背包放在路边，自己则跟着去拍猴子，没想到越跟猴子越多，此时他突生“贪念”——多拍一些猴群的照片，回去向别人炫耀。结果，王大爷的一路跟拍被猴子误认为是攻击信号，引来猴群攻击，慌忙返回的王大爷脚下一滑，扭伤脚踝坐倒在地无法行走，只好等待救援。等吴彬彬搀扶着王大爷赶到换乘中心时已经是晚上7点半，换乘车辆已经停开，在吴彬彬的沟通协商下，换乘中心特意调配了一辆车将他们送到酒店。到了酒店后，得知传奇经历的游客们纷纷向吴彬彬竖起了大拇指。

照片由吴彬彬提供。

新闻推荐

科学用盐健康饮食新徽菜不再“重口味”

□ 见习记者 吴玉莲晨刊讯 日前，市盐务公司负责人黄经理告诉记者，根据盐务公司销售统计数据，目前黄山市人均每天摄盐量在12克左右。按照世界卫生组织指引，每个人日均摄盐量...

黄山新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播黄山正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。