一季度全市有效旅游投诉办结率达100%受理5起，与去年持平

□ 记者 方 伟

晨刊讯 记者从市旅游质监所了解到，今年1至3月黄山市共接到有效旅游投诉5起，与去年同期持平，所有投诉均已办结，办结率达100%，全市未发生重大旅游安全事故和恶性旅游投诉。

据统计，今年1月和3月，全市旅游秩序井然，均保持零有效投诉纪录。2月份，受理有效投诉5起，其中4起涉及社会酒店、1起涉及交通部门。投诉问题主要为游客网络订房后酒店未按约定提供住房、社会酒店设备故障导致游客未享受到标准住宿服务、社会酒店欺诈游客行为，以及景区旅游公交车过少等待时间太长等。受理投诉后，旅游质监部门均第一时间进行调查处理，并根据相关法律法规进行处理，并将处理结果反馈游客，游客表示满意。

一季度，黄山市旅游质监部门结合春节黄金周旅游市场巡查、3·15消费者权益保障宣传等契机，在全市范围内开展了旅游市场秩序专项整治活动，重点检查旅游企业价格、合同、广告等是否诚信、规范、合法，旅游企业是否存在超范围经营、欺诈游客、强迫消费、零负团费及经营网站违规发布虚假信息等违法违规行为。1至3月，全市共出动200余检查人次，检查旅行社及门店、分社460余家，景区80家，星级酒店120余家，现场纠正一般违规20余人次，对存在问题的企业，限令要求及时整改。一季度，全市共接受电话咨询830余个，网站咨询近20个，主要是咨询旅游线路、景区门票优惠和景点开放情况和咨询有关酒店、旅行社基本信息等情况，均做妥善答复。

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