不以善小而不为——小记导游郑华情

□ 记者 方 伟

郑华情是安庆望江人，2011年通过全国导游资格考试，投身黄山旅游服务团队。出生于1992年的她看起来娇小可人，但是在工作中却是名副其实的“汉子”，力求每个团队都做到完美是她的追求，不以善小而不为是她的工作理念。

去年夏天，她接待了一个来自广东的旅游团，由于是旅游旺季，当天黄山风景区游客众多，在经过一线天时团队被拉得很长，导致首尾无法呼应，导游顾前顾不了后。而这个团队当中还有一个3口之家，小孩年龄较小体力不支，行动又特别缓慢。但是，根据行程安排，下午5点钟之前团队必须抵达预定酒店用餐。为了不影响整个团队的旅游计划，郑华情在同全陪导游沟通之后，果断做出决定：由全陪导游带着大部分游客先行前往酒店，她自己留下陪着这个3口之家。随着时间推移，天色渐晚，全陪导游带着的大部分游客已经抵达酒店，等着她前去安排就餐和客房事宜，而此时这个3口之家中的父母也已是筋疲力尽，小孩更是走不动了。为了安全考虑，郑华情顾不得自己体力透支，发挥出了“女汉子”的潜能，主动背起小孩前行。紧赶慢赶，终于在天色完全黑透之前，她带着这个3口之家赶到了酒店，随即她又立即为大家安排就餐。用餐结束后，又忙着为大家分配住房、检查客房设备是否齐全完好。待处理好所有事物后，看看时间已经是深夜11点多了，她才简单洗漱后来到导游集体入驻的餐厅打好地铺睡觉。“这一切在我当导游之前是根本不可想象的，有时候我自己想象都会笑出来，自己拼起命来的时候真有点‘女汉子\’的感觉。”郑华情说，虽然很累很辛苦，女孩子承担起男人的工作量，但是只要游客能够满意，内心就会由衷的感到幸福。

郑华情说，虽然她从事导游工作时间不长，所做的也都是一些平常的小事，但是“勿以善小而不为”一直是她所秉持的工作理念，在今后的导游工作中她将踏踏实实做好每件小事，为游客提供细致周到的服务，让大家乘兴而来满意而归。照片由郑华情提供。

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