人不到场无法赔付？市场监管部门：共同协商妥善解决

□ 记者  李小云

晨刊讯 到超市给孩子买了一款儿童电动玩具，回家后却发现玩具既无生产厂家，也无厂址，更没有说明书，是一款“三无产品”。就此和超市方沟通，超市方表示要处理此事，需本人到场才行。4月14日，浙江衢州游客肖先生向本刊反映，超市方的处理态度让他难以接受。

肖先生说，3月底，他和家人一起到黄山游玩，离开时，到屯溪黎阳一家超市给孩子买了一款电动玩具。“价格不贵，只有12元，但带回家才发现是‘三无产品\’。4月4日，我拨打12315投诉，很快，屯溪区市场监督管理局沙洲所的工作人员就和我取得了联系。”肖先生说，在该所工作人员的帮助下，超市方已和他联系，并作了解释，但他认为，按照新消法的相关规定，超市方需最低赔偿500元。“4月6日，超市方再次和我联系，表示可以按照这一标准赔偿，不过，需我本人亲自到黄山。”

肖先生说，对于超市方的这一要求，自己实在不能接受。“我们到黄山游玩，顺便买了这款电动玩具，既然超市方有错在先，就应该积极诚恳地来处理，不应为难消费者。”

“4月4日，我们接到肖先生投诉后，就到该超市进行了检查，检查发现超市内确实有肖先生所说的电动玩具销售。这些电动玩具属于积压品，因时间较长，外包装、说明书均有破损、丢失现象，当场我们就要求该超市下架。”4月14日下午，屯溪区市场监督管理局沙洲所一程姓负责人告诉记者，“据我们了解，目前超市方已答应按照消费者的要求进行赔偿，不过，需消费者到场写领款收条，以便财务做账。”

当天下午，鉴于肖先生本人确实无法来黄山，该负责人表示，会再次会同超市方和肖先生联系，共同协商妥善解决方式，尽快圆满解决此事。

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