收益不及银行定期存款保险产品不“保险”？平安人寿：计息方式不同，将和银行共同妥善解决

□ 实习生 王 蕾 记 者 李小云

晨刊讯 白纸黑字写着，大红印章盖着，原本以为有了这两样，保险产品到期后，就可以得到比银行定期存款多不少的利息。然而，真正去结算时才发现，事情并没有这么简单，买了5年的保险产品，最终收益竟没有银行定期存款的利息多。3月31日，读者夏女士向本刊反映自己遇到的“烦心事”。

据夏女士介绍，2009年3月，她去中心城区中国银行黄山东市支行（以下简称“东市支行”）办理定期存款业务时，经银行工作人员介绍，得知该行正在代理由中国平安人寿保险股份有限公司（以下简称“平安人寿”）推出的“平安金彩人生两全保险（万能型）”产品。“当时银行工作人员告诉我，购买保险到期后的收益，要高于银行定期存款。出于对银行的信任，最终我没有办理定期存款，而是买了一份保费为5万元的该产品。”夏女士说，由于在购买该保险产品后有10天的“犹豫期”，期间自己也曾想退保，但经不住银行工作人员的劝说，最终没有退。不过，在自己的要求下，工作人员在保险单的空白处写下了“2009年3月3日5.25%复利计息”字样。“当时，银行5年定期存款利率为3.6%，正是觉得有5.25%的高利率，我才最终没有退保。”

夏女士告诉记者，让她没有想到的是，5年期满后，她到保险公司结算时，保险公司工作人员告知，5.25%的利率只是她购买产品时的当月利率，5年来这一利率并非一成不变，5年期满后，5万元该产品的最终收益大约为7000多元。“这实在让人难以接受，要知道，如果按照当时银行5年定期存款利率3.6%计算，5年后，我这5万元所得的利息有9000多元。如此算来，买了5年保险，最终收益还不及银行定期存款，银行工作人员当初不是明摆着‘忽悠\’我吗？保险单上所写‘2009年3月3日5.25%复利计息’又该如何解释？”随后，在夏女士出示的平安人寿保险单和平安人寿委托银行代收保险费收据上记者看到，内容基本与其所说一致。

“这款产品我们公司推出的比较早，应该说是一款比较灵活，长期投资相对比较稳健的产品。之所以会出现夏女士这种情形，是因为她对这款产品的计息方式存在误解，或者说是银行工作人员当初在介绍时没有介绍清楚。”3月31日下午，平安人寿银保部一夏姓负责人向记者解释说。据他介绍，保险产品不同于银行简单的存款，产品收益率为每月公布一次，而并非银行定期存款利率存期内一成不变。“保险产品毕竟是一份保险，其更多地承载着‘保\’的功能。2009年3月份当月的收益率为5.25%，并不意味着之后5年里的每月都是这一利率，有可能比这一利率高，也可能比这一利率低。从这一产品近几年的情况看，利率是一直走低的。”随后，该负责人给记者拿出了夏女士的“银行保险万能保险个人保单年度报告”，记者看到，上面所显示5年来每月的产品收益率均有所不同。

“此事我们之前也接到过夏女士的投诉，也和她进行了多次沟通，但没能达成一致。之所以出现目前这样的问题，我们的工作人员存在一定的过错，对此，我们已经内部进行了相应处理。” 3月31日下午，东市支行一章姓负责人对记者表示。

就此事，平安人寿银保部该夏姓负责人和东市支行该章姓负责人均表示，从对客户负责的角度出发，处理的基本原则是“不能让客户吃亏”，毕竟，夏女士通过银行购买该保险产品，是对银行和保险公司的一种信任。“此事我们会和银行方面做进一步沟通，共同和夏女士协商，妥善解决。同时也希望夏女士能对我们的工作多一份理解，多一份信任。”平安人寿银保部该夏姓负责人说。

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