黄山国际大酒店开展全员微笑服务培训

为提升酒店软实力，给宾客提供更加热情、体贴的服务，6月23日-6月24日，接待服务间隙，黄山国际大酒店组织开展了为期两天的全员微笑服务培训，进一步规范员工微笑服务标准、提高员工微笑服务意识。

此次，培训特邀了从事旅游专业教学和礼仪教学多年，尤其擅长服务人员综合技能培训，且有着丰富的教学经验和实践经验的“双师型”高级教师——黄山市旅游经济学校办公室副主任汪雯君、教研组组长张金枝，为广大员工授课。

培训中，为让酒店员工更好地学习、吸收、应用，两位老师根据酒店要求和实际，量身定制了两天的学习课程。培训内容涉及服务意识、服务心态、“站姿、坐姿、走姿”的仪容仪表仪态训练、服务人员形体练习、服饰穿着、职业化妆常规知识、“微笑服务、服务手势、鞠躬、介绍、名片、物品递送”等基本礼仪、服务用语礼仪、礼仪服务案例等，采用理论教学、技能操作、影像观摩、案例探讨等方式，各环节有机统一，重点突出岗位技能培训，全面提高员工综合素质。

·王金华·

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