旅途，那一点一滴

□ 格斯特

等候区有电视，去年还实现了wifi，安放了热水，设置了移动厕所，整个玉屏索道区域有四座厕所……说起玉屏索道这些年的变化，副总经理王卫华首先谈到了对于游客的人性化服务。

今年是小平同志视察黄山35周年，为纪念这一对黄山发展有特殊意义的历史事件，黄山日报再次开展了“沿着小平足迹走”大型采访活动。

7月13日，大雨。在黄山玉屏索道，王卫华如数家珍，1998年开始时只有2000万营收，去年已经突破了1.4亿；索道有日检修、月检修、季检修、半年检修、年度检修制度……然而，给记者印象最深的还是黄山对游客的精细化服务。

这种印象在继续。踏入索道，记者遇到玉屏派出所的陶警官。缆车缓缓上升，陶警官说，自己在黄山从警20多年，学校毕业后就来到黄山。这些年黄山旅游发展很快，也对警察工作提出了新的要求。玉屏派出所的警力有限，而且管辖的区域不小。“玉屏景区游客集中度较高，也遇到了各种各样的挑战。只要你能想到的问题，在玉屏景区都能遇到；在其它地方发生的事情，玉屏景区也会发生。而景区不同的是，敏感度比较高。这些年，我们通过细致的工作，通过和游客沟通，景区始终保持和谐的状态。”平淡的话语背后是精细的服务和超常的汗水。

雨不停地下，黄山的旅游步道上裹着黄色雨衣的游客似一条长龙蜿蜒盘旋。尽管细雨霏霏，然山色空灵，游人兴致不减。一带着四川口音的游客说，黄山的游道在雨天也不感到滑溜，而且走起来还不吃力。我听了，回想起几天前景区开发公司总经理洪海平介绍时的淡定，果然不虚。

洪海平介绍，黄山的游道建设首先关注安全性。从选址到施工到管理，既要避让地质灾害点，加固碎石，还要设置保护设施和警示牌；其次关注舒适性，根据地形的特点，减缓坡度，设置休息平台。洪海平说，比如我们现在的游道尽量减少如同一线天、好汉坡、百步云梯那样的陡坡和长坡，让游客在闲适中完成旅游；又比如我们对台阶的高度和宽度进行了精细设计，台阶的宽度≥28厘米，一般成人的脚可以完整地踩在台阶上；高度≤18厘米，方便人们攀登。同时，游道的设计还注重观赏性、关注生态性，道路不仅是连接景点之间的交通，同时也是景点的一部分。也正因为如此，黄山游道的建设规范从地方标准走向省级标准乃至成为国家的技术规范。洪海平的淡定中满含着自豪。

清新的山风吹来，神清气爽。虽已是7月中旬，却也不免一个激灵。进入白云的餐厅，服务员首先端上的却是一盆姜汤，“山风山雨，喝点姜汤驱驱寒。”微笑中，服务员离开了，留下了丝丝的温暖。

从云谷索道下山，来自苏州的一家人在索道内还在感叹，黄山的空气真好。我说，下雨有些遗憾。对方说，在黄山经过洗礼，感到更舒服了。

通过索道窗往外看去，云雾缭绕中，黄山更显清新。

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