细节决定成败

王 辉/摄 西海大峡谷栈道 邓根宝/摄 美猴远眺□ 记者 凌 良

精细基础

“《森林法》、《环境保护法》，特别是今年7月1日重新修订实施的《黄山风景名胜区管理条例》，结合黄山保护的实际，就相关问题一一进行列举对比，更加细致规范。”黄山管委会园林局副局长桂剑锋说，一系列法律法规和规章制度的出台，使得黄山的保护有法可依，有法可循，为精细化提供可靠的法律支撑。

细节标准

黄山旅游发展股份有限公司景区开发管理公司总经理洪海平说，2009年，该公司制定并实施景区开发标准化管理体系，共制订了近200项企业标准，推动工作向标准化、系统化、精细化管理目标迈进。同年10月，通过省旅游局、省质监局专家组验收，达到了安徽省服务标准化试点单位创建要求和“国家标准化良好行为企业”4A级的标准。

据了解，2008年，黄山景区开发管理公司制订了省级地方标准《黄山风景名胜区环境保洁要求》。标准中总结提炼的“一粗、二细、三扫、四找”工作方法不仅适宜黄山，也适合在其它山岳风景区推广应用。即环卫工上路后，先迅速捡粗大的垃圾，然后返回捡细小的垃圾，接着清扫路面，最后寻找较为隐蔽的垃圾。标准还针对旅游高峰期卫生保洁改造总结出了“人多我捡、人少我扫；白天清捡、早晚清运”的成功做法，环卫工人可以充分利用时间差，既保证不与游客争道，又确保了游客高峰期景区卫生质量。省级地方标准的制定并颁布实施，有助于进一步规范黄山景区游道保洁工作流程，提高环卫保洁工作效率，提升景区环境卫生保洁质量。

细节防火

“黄山风景区已经连续实现35年无火灾，这个保持是不容易的。”天海管理区主任汪传友说，黄山森林防火是一件大事，为此，景区专门成立了120余人的防火专业队员，建立高山水网，目前已经建成14.8公里；在全山进行疏堵结合，划出专门的地方作为吸烟点，从源头控制住火源。在防火规划上，对中期和远期提高科技含量，建立电子显示屏，特别是今年预计可以建成的森林火灾红外监控自动报警系统，必要时可以申请直升机灭火。

精细护树

在古树名木的保护方面，对重点名木进行分级保护，迎客松、黑虎松都进行专人值守，对温度、湿度、风力、生长速度等进行密切监测；实行“一树一策 一树一册”，建立树木保护档案，实行责任制；用玻璃纤维进行树围，对沿途的植被利用篱笆进行保护，防止践踏。

在林业有害生物的防控上，汪传友介绍说，过去往往实行药物灭杀，但是这样就把生物的平衡性进行了破坏，不利于生态的保护和发展，为此，风景区利用生物防控手段，特别是重点培养有益生物，利用生物天敌进行互相克制，例如播撒“白僵菌”，培育“肿腿蜂”，切实将破坏黄山景区的有害生物进行灭杀；在防控松材线虫病上，景区专门开辟一条100公里长、4公里宽的生物防控带，将病虫害阻挡在黄山之外，黄山市目前没有一例松材线虫病。

精细生态

在环境保护方面，汪传友说，依照环境保护管理办法建立了生态环境监测站，开展PM2.5监测进入国家天气预报系统，特别是对山上公司制定并实施污水处理标准化管理体系运行，对污水处理管理工作各个环节细化要求，规范并优化管理程序和作业流程。同时，还通过对改建或新建污水站点实施电脑在线监控管理、无人值守污水站点实施远程监控管理等措施，探索实施污水站的智能化管理，确保了景区污水处理工作实现“安全运行、正常运行、达标排放”的目标。

强化特殊景点安全管理，在抓好日常安全管理的前提下，突出莲花峰、天都峰、西海大峡谷、老龙潭、双龙潭等特殊景点管理。通过多年景点管理经验，制定并实施特殊景点管理预案，比如莲花峰、天都峰景点管理上，以防雷为重点，采取雷雨预警、电子设备监控等措施，有效做好景点安全管理。西海大峡谷以防地质灾害为重点，老龙潭、双龙潭则以汛期、暑期水景管理为重点。

大力推行特殊时段、特殊地段卫生保洁管理。根据保护管理需要，公司大力推行景区特殊时段、特殊地段卫生保洁工作方案，即对早、中、晚等特殊时段，游客集散中心、精华游道等特殊地段的卫生保洁工作进行规范和要求，避免景区卫生保洁工作出现出现真空和盲区。

近年来，黄山风景区不断加强对游步道和旅游厕所的建设，先后于2008年，在总结景区游道建设经验的基础上，制订了省级地方标准《黄山风景名胜区游步道建设要求》，标准从道路安全性、舒适性、观赏性、生态性、兼容性等五个方面对游道建设工作作了细化管理和要求，不仅提高了游道建设水平，也大大提升了景区在游道建设上的保护管理能力。如西海大峡谷、云谷索道上站游道，西海大峡谷地轨缆车上下站连接通道等。

步道细节

就景区游步道建设的特点和要求，洪海平向记者介绍道，道路的安全性，高、险、陡地段设置安全护栏和扶手；沿途安装路灯，方便夜间紧急救援时行走；适当位置安装安全警示标牌，做好地质灾害的防治与隐患的处理，在悬挑栈道上方修建防护带，避免危、浮石下滑滚落；道路的舒适性，充分结合自然地形，减缓坡度，避免出现长陡坡，台阶宽度大于等于28cm，高度小于等于18cm，沿途设置休息平台和休息椅凳，同时做好重要节点配套设施的完善；道路的观赏性，采取以景定路、以路串景的方式进行选线设计，主干路与循环支路相结合，并通过建设亭、台、廊、桥等设施加以补充；道路的生态性，因地制宜。路基采用块石砌筑和砼架空两种方式。尽量避免破坏岩体、树根、水系，并有利于动物自由穿行。合理设置公共厕所和垃圾池；道路的兼容性，在游道建设的同时，一并考虑通信、有线电视、数字监控等地下线路的管道敷设，避免重复开挖，造成对山体植被资源的破坏。

精细关怀

黄山风景区严格执行《旅游厕所质量等级的划分与评定》标准，对景区水冲式旅游厕所进行新建和改造。通过旅游厕所星级建设和改造，目前，景区共有水冲式厕所20座，其中5星级3座、四星级6座、三星级11座，旅游厕所星级建设和改造大大提升厕所硬件设施和档次。同时，以旅游厕所星级改造工作为契机，采取制订并实施企业标准《旅游厕所服务规范》，从作业流程、厕管服务、质量要求等方面对旅游厕所管理进行规范等措施，不断提升了景区旅游厕所管理服务水平。

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