顾客拨错电话频扰民酒店道歉并调整

□ 记者 钟伟

晨刊讯 随着电话、手机的普及，接打电话已经是再平常不过的事了。然而，对于家住屯溪滨江华庭的姜女士来说，她家的固定电话最近有点烦人，因为频繁有陌生人打来，咨询有关酒店服务方面的事宜。“今年三四月份的时候，就开始有人打我家电话，问是不是按摩中心，有没有足浴。后来，这样的电话越来越多，有时甚至半夜一两点还打过来，实在让人受不了。”日前，姜女士向记者诉说她的苦恼。

记者了解到，姜女士2006年搬到该小区居住，安装了这部固定电话，8年来使用一直很正常，然而到了今年的三四月份，这部电话的铃声开始频繁响起。一开始，姜女士和家人并未在意。但时间一长，姜女士发现有些不对劲，打进来的陌生电话越来越多。通过和来电者交谈，姜女士发现，多数来电都是准备打给一家酒店的。几番查找，姜女士和这家位于黄山区汤口的酒店取得了联系，当时酒店方面承诺会采取一定措施，避免客人的电话给姜女士一家生活造成影响。然而，时至今日情况并没有得到改善，国庆期间，姜女士家里的固话来电更加频繁。

“我之前已经和酒店说了，他们说可以帮忙处理，但现在还是有人打电话过来。”据姜女士介绍，10月6日那天，下午就开始有人打电话过来要按摩，到后来电话越来越多。没办法，姜女士只好拔掉电话线。

那么，是什么原因导致酒店住客频繁将电话打入姜女士家的？记者电话联系了该酒店。酒店经理程女士介绍，这是该酒店的内线电话。“我们有两部内线电话，都是短号，有些客户不知道把两个短号一起打上去了，正好和姜女士家的号码一样。

程女士说，针对客户拨错服务电话，对姜女士一家造成的困扰，酒店方面表示抱歉，同时已经做出调整，确保此类事情不再发生。

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