春节，12315力保消费投诉快速处理

□ 记者 李小云 吴玉莲

晨刊讯 为保障春节期间消费者投诉畅通并得到及时有效解决，市工商局和各区县市场监督管理局认真落实值班制度，确保12315热线畅通、消费投诉快速得到处理。据统计，2月18日至2月24日，全市12315消费者申诉举报中心共接投诉咨询电话和留言62个，比去年同期增长82.4%。除去无效留言20个，共有电话和留言42个，其中投诉21件，比去年同期增长23.5%；举报4件，均已及时分流至辖区市场监管部门办理；咨询15件，全部当场解答。

市工商局工作人员介绍，受理的21件投诉中，以商品类和服务类为主，分别占47.6%、52.4%，主要涉及质量、安全、服务等方面。此外，春节期间，黄山市各旅游景点也迎来客流高峰，全市工商系统共接到旅游消费投诉举报11件，所有投诉举报全部当场解答并得到有效受理。从投诉内容上看，住宿服务主要涉及网络订房、服务态度、价格及停车收费问题等；餐饮服务主要涉及食品安全、价格宰客等；旅游服务主要涉及景区服务态度、优惠政策问题等。

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