省文明旅游工作先进单位评选开始了“九大关”成主要考核条件

□ 记者 方 伟

晨刊讯 记者从旅游部门了解到，为提升旅游行业和广大游客文明素质，营造文明旅游大环境，根据国家及省旅游局部署，黄山市将启动省文明旅游工作先进单位评选推荐工作。

本次评选面向全市在文明旅游工作方面取得突出成绩的旅行社、星级饭店和A级景区，曾获得全国或省“文明单位”荣誉称号的单位将优先推荐。评选分为旅行社、星级饭店和A级景区3个类别，采取旅游企业自愿申报，旅游管理部门按照评选标准通过实地暗访、材料审核、听取汇报、现场询问、社会公示等方式对候选单位进行考核，逐级择优推荐先进单位。

评选标准共设置组织和制度保障、文明服务、氛围营造、文明引导、活动开展、教育培训、考核总结等7方面考核项目，旅行社涉及59项考核内容，星级饭店涉及55项考核内容，A级景区涉及51项考核内容。其中，旅行社是否把好文明旅游“组团关”、“落地关”、“行程关”和文明旅游督导员制度“落实关”，星级饭店是否把好文明“住宿关”、把好文明“餐饮关”、“低碳环保关”，A级景区是否把好文明“游览关”、“保护生态关”等“九大关”成为主要考核条件。对旅游企业是否评选文明导游员、文明领队、文明游客、优秀文明旅游监督员并给予奖励，是否主动向旅游主管部门和媒体提供先进典型事迹和好经验、好做法，是否主动向旅游主管部门和媒体提供不文明行为案例，是否编制不文明行为警示案例开展警示教育等内容，都做了详细规定。对于两年内存在领导班子成员发生严重违纪和违法行为、发生重大违法违规行为、组织接待的旅游团组发生重大不文明事件、重大安全事故、重大服务质量投诉事件且处理不善的旅游企业，不得申报文明旅游工作先进单位。

据了解，为推进旅游诚信建设工作，提升公民文明出游意识，国家旅游局4月7日专门发布《游客不文明行为记录管理暂行办法》，在全行业开展游客不文明行为记录管理工作，对“游客不文明行为记录”信息实行动态管理，信息保存一至两年，必要时将向公安、海关、边检、交通、人民银行征信机构等部门通报“游客不文明行为记录”。

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