为游客服务，是我不变的追求！——创业导游方丽萍的故事

□ 记者 方 伟

2008年通过全国导游资格考试，成为黄山专职导游；2015年响应“大众创业、万众创新”号召，下海经营连锁酒店。方丽萍，一个“80”徽州姑娘实现了从导游到老板的华丽转身，但是她说：为游客服务，是她不变的追求。

家住徽州区的方丽萍2000年中专毕业，和大多数年轻人一样，怀揣着梦想去了北京，开始了一段所谓的“北漂”生活。在北京的4年里，她一直从事着“美丽人生”的工作——化妆品销售和管理，也正是这段工作经历，培养了她优质的对客服务态度和品质。

2004年，因为家庭原因，方丽萍回到黄山。在几经思考之后，她决定利用家乡的优势和自身的优势，从事导游工作，并于当年顺利通过全国导游资格考试。在导游工作中，方丽萍一直秉持着“把游客当成自己朋友”的理念，兢兢业业工作、诚诚恳恳服务，并从中付出且收获快乐。

有一年，方丽萍带了一个内蒙古的旅游团，行程是黄山一日游，在游览至白鹅岭岔路口时，游客提出：“小方啊，我们累了，有最近的路下山吗？”听到游客的话，一般来说，导游都会尊重游客的选择，而且这样最近也可以减轻一些工作量，何乐而不为呢？而方丽萍却不这么想：游客不远千里从内蒙古来到黄山，为的就是欣赏黄山的绝美风光，如果就此下山，会不会留下遗憾呢？于是，方丽萍建议游客说：前面不远就是黄山最著名的北海景区，有始信峰、梦笔生花等景点，我们要不要再坚持走一段？现在时间还早，今天天气又不错，我陪着你们慢慢走，好不好？我们徽州一副对联就写了“快乐每从辛苦得”嘛。在方丽萍的建议下，游客们突然间兴致倍增，又开始了新的跋涉。当大家来到北海景区，看到传说中的“梦笔生花”、“猴子观海”和“始信峰”等景点时，高兴地无以言表，直叹“不虚此行”。下山时，游客主动问方丽萍：“小方，一天黄山爬下来你不累吗？而且你们经常爬山，为什么还要坚持建议我们去北海景区呢？”方丽萍回答：“当然累啊，可是，我希望每一个来黄山的游客都能够欣赏到黄山的美丽风景，你们那么大老远来到黄山，如果我就这样让你们下山了，那么你们不是很遗憾吗？”听了方丽萍的回答，游客们纷纷竖起了大拇指，称赞：“小方，你是我们遇到的最热心的导游，黄山真的是山美水美人更美！”

方丽萍说，人不仅是在有收获的时候感觉到快乐，其实在付出的过程当中更能体会到快乐，因为看到别人快乐了，自己自然也会快乐起来，自己快乐自然也会感染身边的每一个人感受到快乐。所以，她愿意把每一位游客都当成自己远道而来的朋友。

每个人都有自己的人生规化和梦想，方丽萍的梦想就是能够更好地体现自己的社会价值，每天进步一点点。今年，她开始了实现自己人生价值的又一步，开始转型下海，接手了位于屯溪上塘路45号的都市118连锁酒店。虽然换了工作岗位，但是她仍然在为游客服务，并从中不断使自己成长。

6月17日晚，黄山迎来了入汛以来的又一次强降雨。当天晚上9点多钟，有几名之前预定酒店的游客打来电话，询问从火车站该怎样坐车到酒店。由于是初次到黄山旅游，人生地不熟，加上又下着倾盆暴雨，所以游客很是无助。考虑到这一时段的特殊天气可能不太好打车，于是，方丽萍决定自己驾车到火车站去接游客。接到游客后，游客非常感动，一再表示感谢：“你们酒店真好，下这么大雨还有接站服务。”方丽萍笑着说：“酒店倒没有规定的接站服务，因为你们第一次来黄山找不到方向，再加上下这大雨，怕你们心里空荡荡的，所以像你们这种情况，我们都会接站的。”游客一听忙问：“你是酒店经理吧？”面对提问，方丽萍说：“我是导游出身，这也是我的一种职业的习惯。”听说经理是导游出身，一下子来了兴趣，提出一大堆关于黄山旅游的问题，而方丽萍也是不厌其烦地回答着，并耐心细致地向游客介绍黄山有哪些景点值得看、有哪些美食值得尝，怎样安排线路最合理，最重要的是，她还细心地向游客介绍了黄山的游览注意事项。就这样，在方丽萍的热心帮助下，游客完成了黄山、西递、宏村、千岛湖等景点旅游行程。旅游结束时非常开心，并称赞说：“你们酒店服务真的很好，黄山是个好地方，回去后我们一定会给你们做宣传的。”果然，7月中旬，这批游客又给方丽萍发来微信，介绍了一批朋友来黄山旅游，并指定要入住她所在的酒店。

方丽萍说，虽然现在离开了导游队伍，但她的心和美好的回忆却一直都在导游生涯和导游队伍中，“不管在哪个岗位都是一样的，为游客做好服务，是我不变的追求。我将本着‘做好人做好事、方便他人快乐自己\’的宗旨，为更多游客做好服务。”

照片由方丽萍提供。

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