不忘初心方得始终——导游陶如的故事

□ 记者 方 伟  实习生 潘钰莹

2009年，还在大学期间就取得导游证，从事导游行业至今已有7个年头。之前同为旅游专业的校友，很多已经转行渐行渐远，然而陶如凭着对旅游行业的一腔热血，坚持至今，一来源自于对旅游的热爱，二来是因为坚信“生活不只有眼前的苟且，还有诗和远方”。

当问及如何带好一个团队，陶如表示：方法早就写在教科书里了，即“以诚相待，想客人所想，急客人所急”，当然其中需要身为导游的专业素养。逢年过节，陶如经常会接到一个来自长春阿姨的电话，阿姨每次在电话和微信中都会叮嘱陶如注意饮食和休息，而这位阿姨正是她之前带过的一名游客。说到这里，陶如有些不好意思：“阿姨说，虽然只是短短三四天的接触，却很坚信我是个善良的好姑娘，是她遇见过最好的导游，而我们的相遇是之前就注定的缘分！”原来，阿姨从遥远的东北来，在九华山是逢寺必拜，多少有些耽误时间。而且因为是散客团，其他游客就会颇有微词。于是，陶如让九华山地接导游带着大部队先走，自己一直跟着老人家，帮她背包，方便她朝拜，一路上扶着她抄近路追赶大家。游览黄山那一天，阿姨惊喜地看着莲花峰果然如圣洁的莲花神似，坚持要和莲花峰近距离再多合几张影，于是阿姨和她女儿又落队了，并且被众多排队下山的游客堵在了最后面。因为团队要赶最后一场《徽韵》的演出，陶如就安排其他游客先下山吃饭，然后单独炒了两个素菜、一小份红烧肉给这母女俩打包带走，又跑回去接她们到旅游大巴车上。捧着热腾腾的饭菜，阿姨感动得热泪盈眶，不仅对众人表示了歉意，还向她表示了感激。阿姨的女儿在某知名网站工作，她诚恳地对陶如说：“陶导，你改变了我对导游的看法，其实有些媒体，有些相关人士欠导游一句‘对不起\’！”对此，陶如淡然回应：“我只是做我应该做的，以诚相待，将心比心。”

“世界那么大，我想去看看”，这是今年网上流行的一句话。黄山高铁的开通，更加方便了黄山人出门看世界。今年8月中旬，陶如作为全陪导游，带领40人的大团队，远赴祖国大西北。团队中有年长的75岁退休老教师，亦有几个五六岁的小朋友，团队整体年龄偏大。一路上，陶如贴心地提醒大家及时增添衣物、注意饮食，若有不舒服要及时告知她。那天，团队住在青海省西海镇，海拔3000多米，在查房过程中，陶如发现有位吴阿姨脸色苍白，说话无力。吴阿姨本身有点高血压，自行吃了降血压的药物并没什么效果，应该是高原反应引起的这种症状。当时离酒店较近的医院已经关门下班，吴阿姨怕其他医院太远或是没有值班医生而不愿折腾。在这种情况下，陶如先去找到最近的州医院，找到值班医生挂好号，再来接吴阿姨过来。在接下来陪着吴阿姨挂水的两个小时内，陶如先是向公司负责人做了汇报，然后打电话给地接导游了解到了最早一班离开西海镇前往西宁的班车时间，协助吴阿姨联系西宁的亲戚，并核实其自行快速返程的机票信息。而此时的吴阿姨由于受到惊吓，心跳过快，人很不舒服。陶如又找来值班医生给阿姨做心电图，及时增添药物……待阿姨症状好转后，返回酒店睡下已是凌晨两点。第二天清早，她又让症状好转的阿姨签好因高原反应自行脱团的情况说明书，并买好早点把阿姨送上第一班开往西宁的班车，协助其联系西宁的亲戚，并把大巴车的车号拍下来发给公司。因为这件事，陶如获得了公司负责人对其专业素养的肯定。而后，她又火速回到酒店，与其他团员开始接下来的行程。

因为有一颗爱好旅游的心，所以陶如能坚持至今。做导游的生活有苦亦有甜，当自己的职业恰好与自己的专业兴趣相关时，这本身已是一种幸运。作为旅游行业人士，每一天都会很劳累很精彩，而多年以后回顾，这些往事可都是人生的下酒菜了。因此，不忘初心，方能得始终。

照片由陶如提供。

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