黄山区国税局“五省”服务提升纳税人满意度

□ 章雯 程炎忠 黄湘萍

晨刊讯 近年来，黄山区国税局推行“五省”服务深化便民办税春风行动，着力提升纳税人满意度。

容缺受理，让纳税人“省跑”。推行“容缺受理”制度，对涉税事项非关键性材料缺失或有误的，允许纳税人承诺规定时限补齐所缺证明材料后，预先办理相关业务，切实避免纳税人“来回跑”。持卡找人，让纳税人“省心”。优化“办税服务联系卡”，将卡上服务事项调整、补充为8大类，添加总局、省局官方微信二维码、国税网站和政府信息公开网页地址，列明纳税服务热线、办税服务、日常管理等涉税事项承办部门名称和具体承办人员联系方式，告知诉求渠道。内部获取，让纳税人“省事”。从综合征管软件、税源监控分析平台中提取纳税人基础数据信息，建立电子档案并定期更新。在纳税人办理涉税事项时，对能通过电子档案查询获取相关信息的，不要求纳税人提供纸质资料。先办后审，让纳税人“省时”。将变更税务登记、税收优惠备案、发票管理等6类52项涉税事项由税源管理部门前移至办税服务厅“先办后审”，对纳税人申请资料齐全、手续完备并且纳税信用良好的，办税人员当场核准，事后补充审核。实施“先办后审”以来，平均每件申请事项办理时间节省40%。首问必办，让纳税人“省力”。将首问责任制与限时办结制、一次性告知制、责任追究制等相结合，明确全局干部职工为首问责任人，对职权范围内事项限时办结，职权范围外事项由首问责任人陪同纳税人到转办部门办理，做到首问必办、负责到底。

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