今年以来,黄山国际大酒店积极围绕公司“转型升级、提质增效”的目标,始终秉承“宾客至上、服务第一”的经营理念,以“三人”理念为指导,将微笑服务实践到日常工作中。
近段时间,“秋老虎”发威使得天气异常闷热,而由于酒店的停车场属露天型,车辆长时间在太阳下暴晒,当客人进入车内时,车内温度过高会给宾客带来身心不适。为此,黄山国际大酒店从客人的角度出发,体现亲情化服务,在征集部分车主的宝贵意见后,决定购置一批汽车遮阳挡光垫,为住店的自驾游客人提供免费租赁服务,目前这一服务已对客开放,并受到不少客人的青睐和称赞。此项举措,不仅大大提升酒店的人性化服务,更是将“把客人当亲人”的服务理念贯彻落实到具体工作中。
·李博·
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