高山开杜鹃——记导游杜德荣

□ 记者 方 伟

黄山杜鹃，是安徽省的省花，生长在海拔1500米的黄山之巅。然而，身影遍布黄山之巅的，除了黄山杜鹃之外，还有数以千计的黄山导游，他们诚信待客、热情服务，受到游客的好评。杜德荣，就是其中的一位。

从2001年通过全国导游资格考试，正式成为黄山导游至今，杜德荣已经在黄山导游岗位上工作了14年，她非常喜欢黄山杜鹃，也常以黄山杜鹃自比，“杜鹃花的话语是永远属于你，我想说的是，我永远属于我热爱的家乡——黄山，用于属于我热爱的事业——导游。”聊起自己的导游生涯，杜德荣一时语噎，她说10多年的导游生活接触了太多的游客，洒下了太多的汗水，也经历了太多的磨练，一时之间不知从何说起，不过，用心带团、用心服务是她永远不变的理念。

至今让同事们一直记忆深刻的带团经历发生在2005年10月，当时已经怀孕5个多月的杜德荣，挺着大肚子出现在黄山之巅，陪着18位来自山西太原的游客圆满完成带团任务，为旅行社解决了燃眉之急。“那是一个单位组织的旅游团。”杜德荣说，该单位的第一个旅游团是她接待的，由于服务热心、讲解精彩博得了全团游客的认可，所以送团的第二天，旅行社负责人就接到了游客单位领导的电话，称小杜导游的讲解让大家非常满意，他们单位还将陆续组织员工和客户来黄山，希望能够继续由小杜导游带团。果然，不长时间，那个单位的第二批旅游团来了，并在传真上写着“此团系重要客户请务必派杜德荣导游上团”，并且后面加上了一个大大的感叹号。接到电话后，旅行社负责人一时两难，因为满足游客的要求是旅行社应尽的义务，但此时的杜德荣身怀六甲，从人性关怀和安全角度出发，都不应该派杜德荣继续带团。得知情况后，杜德荣果断告诉旅行社领导，“这个团我带了！”就这样，在10月的旅游黄金季，人山人海的黄山之巅、游人如织的百步云梯上，大家看见了一个挺着大肚子，打着社旗、满面笑容的导游，带着18位游客一路走来。3天后，旅游行程圆满结束，回到家的杜德荣也累趴下了，朋友们得知此事后无不替她倒吸一口凉气，心疼她太老实，而她则只是灿然一笑，说这是一名黄山导游该做的事情。

在带团过程中，杜德荣也是时刻站在游客角度考虑问题，尽心尽责，并尽量满足游客的需求。黄山一日游的常规线路相对而言较为简单，而杜德荣在带这条线路时，往往都会出现“超常规”现象，为的就是让游客能够多看几个景点、多感受黄山魅力。有一次，杜德荣带了一批黄山一日游的游客，从北门索道上山，游览西海大峡谷后登上莲花峰，而后从玉屏楼徒步下山。虽然游客们的游兴得到了极大满足，但是体力消耗也非常严重，到了山下已经是晚上8点半，饥肠辘辘的游客们都以为还要等很长时间才能吃饭，但是让他们想不到的是，刚走进宾馆就立即用上了热气腾腾的饭菜，这让大家非常意外。后来得知，是杜德荣提前安排的，大家非常感动，领队说：“我们这批人可以说是游遍了全国各地的景点，很少能遇到黄山这样细心、耐心、用心、全心扑在游客身上的导游，我们原想今晚多半是要饿肚子了或是冷菜凉饭，谁知杜导给安排地这么细致入微。”就这样，这批游客和杜德荣成为了朋友，并且至今保持联系。

白居易曾有诗赞美杜鹃花云：“花中此物似西施，芙蓉芍药皆嫫母”。杜德荣说，她愿做黄山的一朵杜鹃花，让自己的足迹遍及黄山之巅，让自己的笑容温暖所有游客。

图为杜德荣和美国游客合影，由杜德荣提供。

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