程惠玲：黄山公交的美丽风景

□ 余铖恺 记者 程向阳

圆脸、短发，不太爱讲话，笑的时候一副腼腆的样子……她叫程惠玲，一名普通的女公交司机。她从1996年入职黄山市公交公司，至今已经工作了20个年头。7000多个日子，没有什么惊天动地的大事，而是以最朴素的情怀奉献于普通的工作中。

微笑是她最美的语言

微笑，是不太爱说话的程惠玲最美的语言。无论有什么烦心的事，她从来不把坏情绪带进车厢，总是以微笑迎接每位乘客。老人上车时，她从车内反光镜看到老人坐好了再起步，老人下车时，她从车外反光镜看到老人离车远了再开走。遇到学生集中放学，她总是提前将车停下，遇到老弱病残的乘客，她会细心地把车门对准方便他们上车的位置。她“笑”在前、“请”在先、“您好”、“谢谢”挂嘴边的服务态度，受到乘客的广泛赞誉。

一次，一位老年人上了程惠玲的车，见车上座位已坐满，程惠玲主动站起来动员乘客给老人让座，可车厢里的人实在太多，于是她就动员坐在驾驶室后面座位的一位中年乘客给老人让座，可这位乘客却不高兴地说：“凭什么叫我让，我也是投了币的。”程惠玲听后不但没有生气，反而和颜悦色地说道：“同志，下次您带您的父母乘坐我的车，我也一定给您的父母找座位，好吗？”话音未落，这位乘客便不好意思站了起来，而类似于这种苦口婆心、倡导城市文明的做法，程惠玲已记不清自己做了多少。

人有形形色色，在每天面对的众多乘客中，难免也会遇到“难剃头”的人，“难缠”的事。遇到这种情况，程惠玲不争不吵，不恼不怒，而是用朴实的语言和美丽的微笑去化解矛盾，让那些“找茬”的人心服口服。

乘客满意是她最大的追求

有人说程惠玲是处女座的，有洁癖，特别爱干净。为了给乘客提供一个优美、安全、舒适的乘车环境，不论春夏秋冬，程惠玲每天提前30分钟到岗，仔细做好车辆卫生及安全检查工作，确保安全万无一失；然后把座椅、扶手、窗边等乘客容易触摸到的地方擦拭干净。“别人坐着舒服，我坐着也舒服。”程惠玲说。

别看程惠玲是个弱女子，可驾驶技术却是一流。在行驶中，她做到平稳起步、匀速加油，精神集中，遇突发情况提前减速，避免急刹车；遇有道路不平和停车时，能缓慢行驶、保持平稳。一些老乘客常说：“姑娘，坐你的车又稳当又安全，你的服务既热情又周到，我们不只是坐你的车，还在享受最美的‘风景\’”。

程惠玲喜欢读书，读书养心、养德，因此程惠玲的内心世界十分善良。多年来，在她身上涌现的好人好事数不胜数。公交车上经常会遇到乘客遗落手机、钱财、物品等情况，她都会将物品一一保管好，上交给公司，并一起帮助寻找失主。一次，她正常行驶去往世纪广场的路上时捡到一部手机，在把乘客安全送到终点后，经多方联系，终于找到失主，失主激动地对程惠玲说，“这部苹果手机是我新买的，花了5000多块呢。以为肯定找不回来了，没想到公交司机的心灵这么美！”事后失主特意到公交公司想当面向程惠玲道谢并附送现金，被程惠玲婉拒了，她对失主笑道：“君子不言谢，这是我应该做的”。

幸福的家庭是她坚强的后盾

做公交司机难，做个优秀的女公交司机更难。程惠玲永远记得10年前一次她上班时的情景。因为是早班车，程惠玲四点半就要起床了，正在她收拾好准备出门的时候，6岁的女儿突然从床上跳下来，抱着她大哭：“妈妈，你要去哪里，我不让你走！”望着女儿可怜的眼神，程惠玲的眼热了。但没办法，程惠玲还是把女儿塞进了老公的怀里，转身就出了家门。这样的日子持续了一周，之后，懂事的女儿知道妈妈要上班，不但不哭了，还学会了自己穿衣服、洗衣服、做饭等家务活。如今，每次程惠玲出门，女儿都会唠叨几句：“妈妈，要注意安全；妈妈，下班就回家哦！”

和女儿一样，程惠玲的爱人也非常理解和支持她的工作。有时候，她在工作上受到了委屈，回到家里不由得会发脾气使性子。每当这时，她爱人总是默默地听着。“结婚十多年来，我老公从来没和我吵过架，他说吵架会影响我第二天开车的心情。”讲起这些，程惠玲总是一脸的幸福。

后记：作为一名普通的女公交车司机，程惠玲20年如一日，这份在他人眼里枯燥而又辛苦的工作，她却从中享受快乐和价值。在她这种爱岗敬业精神的影响下，黄山公交公司全线职工形成比、学、赶、超的良好风气。5路公交线先后荣获全国“三八红旗集体”、她个人也分别获得省“三八红旗集体”、省“巾帼文明岗”和市“巾帼文明岗”等荣誉称号。

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