话费余额查清了联通公司：新手不熟悉业务所致

□ 记者 李小云

晨刊讯 11月30日，本刊4版以《话费余额哪去了？》为题，报道市民王先生在固定电话销户时发现账户内40多元的余额无故“消失”一事。12月1日，王先生向记者表示，已经有了结果。

王先生称，12月1日上午，联通黄山市分公司给自己打来电话，称已经查清楚，固定电话内确实还剩余40多元余额，并解释称由于当时给自己销户的工作人员“是新来的，不熟悉业务”，才导致月结余额为0元。“对方在电话中向我口头道歉，并表示会将余额退还给我，但我认为这样的处理诚意不足。”

王先生说，作为一家通信运营商，让不熟悉业务的工作人员给顾客办理业务，本来就有所欠缺，而且在自己发现问题后，联通公司并没有站在顾客角度积极处理问题，而是让自己和爱人在阳湖营业厅和市公司营业厅之间来回“奔波”，最终不得已自己向媒体投诉后，才登记受理。“所幸这事我们自己发现了，假如没发现，是不是说这40多元余额就没有了？钱虽然不多，但这是一个态度问题，希望该公司能重视，避免类似事情再次发生。”

12月2日下午，记者就此再次来到中国联通黄山市分公司向该叶姓工作人员了解情况。“一般来说，不熟悉业务的工作人员是不能单独办理业务的。据我们了解，当时阳湖营业厅有老工作人员在，不过该老工作人员当时有事，而王先生的爱人当时销户又比较急，因此，出现了这样的误会。”该叶姓工作人员说，12月1日上午的电话是自己回给王先生的，当时自己在电话里道了歉，说明了原因，同时也询问了王先生是否还有别的要求，但王先生并没有说。“为让王先生满意，我又联系了阳湖营业厅负责人，让他给王先生回电话，解释道歉。如果王先生还不满意，我会向领导反映，上门向王先生解释，希望王先生理解。”

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