网购自制面膜致脸部红肿脱皮市场监管部门：购买“微商”产品要格外小心

□ 周丽萍 记者 李小云

晨刊讯 通过手机QQ上网聊天购买了一款自制面膜，不料用了一段时间后脸部开始过敏，红肿脱皮，联系卖家要求退货赔偿时却遭拒，且被对方“拉黑”。12月2日，记者从黄山区市场监督管理局了解到，近日，经过该局调查处理，市民许小姐得到退款和赔偿，而卖家因违反相关法律法规，得到相应的行政处罚。

据介绍，许小姐近日通过手机QQ上网聊天，花费1500元购买了一款自制面膜，然而使用一段时间后却发现脸部开始过敏，红肿脱皮，联系卖家要求退货赔偿时，卖家不仅拒绝，而且还将她拉入“黑名单”，无奈的许小姐只好向黄山区市场监督管理局投诉。接到投诉后，该局执法人员电话与该卖家联系，不料在说明情况后，卖家竟以“自己很忙”为由挂断了电话。

“就在我们试图通过多种方式找到该卖家时，其却变更了电话号码，而进一步向许小姐了解时，许小姐不仅不了解该卖家情况，而且连提供的姓名都有误，导致我们的调查一度陷入僵局。不过最终我们与公安部门取得联系，通过公安部门系统找到卖家。”该局工作人员告诉记者。

经执法人员调查，该卖家销售的面膜是自制的，因自己使用后感觉效果较好，便通过QQ卖给许小姐，在其销售前，仅有自己和家人使用过。经进一步调查，卖家销售面膜未取得相应许可证，已违反《化妆品卫生监督条例》相关规定。最终，该局责令卖家退还许小姐1500元购买款，同时赔偿许小姐因使用面膜导致的医药费、误工费共计1000元。针对卖家的违法行为，给出没收违法所得、处以3倍罚款的行政处罚。

对此，黄山区市场监督管理局工作人员提醒，作为一种新型消费模式，微商大多没有经过相关专业平台认证，消费者无法掌握卖家的真实姓名和确切地址，加之微商大多数不具备经营的合法执照、资质和证件，为私自销售行为，因此，消费者通过微商购买产品，一定要格外小心。此外，通过网上购买美容产品时，也不要轻信商家的宣传，防止购买到“三无产品”。购买时，应注意保留聊天记录、卖家身份信息等作为凭证，以降低购物风险。

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