助人最快乐——宋昌有的导游故事

□ 记者 方 伟

出生于1978年的宋昌有是土生土长的黄山人，之前曾在国营游山林场工作，后来在朋友的介绍下，于2002年通过全国导游资格考试，开始了黄山导游的职业生涯。

在宋昌有的带团工作中，他一直把助人为乐当成自己的职责。2007年6月，他接待了云南的一个“夕阳红”老年团，该团平均年龄65岁左右，其中年龄最大的一位将近80岁。近凌晨抵达火车站接到游客后，便主动帮助大家把大件行李搬运到车上。在前往酒店的途中，他又把4天的行程和注意事项告知大家，到达酒店分好房间后，不想领队突然要求将早上出发时间提前到7点。由于抵达酒店已近凌晨，早上7点出发对于老人们来说，休息时间太短，但是对方领队却听不进劝说，执意要求根据他的安排进行。第二天，游览黄山风景区之后，老人们由于长途舟车劳顿，加上到了黄山只休息了3个多小时，出现了体力不支、头晕现象，于是宋昌有便提议提前结束当天的旅游行程。回到酒店后，他逐个上门询问游客身体状况，并为每位老人打来热水让他们泡脚。其中，有一位69岁的老人出现脚部浮肿发麻的情况，得知情况后，宋昌有又立刻联系随队医保人员，在其指导下，亲自动手帮老人做脚部按摩，前后共历时2个小时，这让老人非常感动，频频表示感谢。此时，该团领队也意识到是自己的主张才导致游客身体不适，非常内疚，向宋昌有表达了歉意和感谢。行程结束后，大家一一同宋昌有握手拥抱告别，并竖起大拇指称赞他是一位细心并有爱心的导游。

去年的一天，宋昌有又接待了一个黄山三日游的散拼团，全团42位游客在行程中均不含餐，所以在上山之前他就提醒大家自己备好简餐。到了山上后，他突然发现有4个学生非常不开心，并且相互埋怨。于是，他主动走上前去询问情况，得知这4位学生在登山过程中不小心把简餐弄丢了，而身上所带的钱又不多，所以担心中午会饿肚子。了解情况后，宋昌有一边安慰他们，一边拿出自己的简餐给他们吃。考虑到1个人的简餐4个人不够吃，宋昌有又悄悄地请求其他游客分出一些食物来给他们，并提醒大家照顾学生们的面子，不要说出来。就这样，事情解决了。可到了晚上，宋昌有发现这4位学生仍然没有晚饭吃，所以又自己掏腰包，请他们吃了一顿饭。第二天下山，因体力原因，大家都选择坐索道下山，这时这4位学生又犯难了，因为他们把所有的钱加起来还缺85块钱才够买索道票，宋昌有又自掏腰包为他们垫付了钱。下山后，大家都聚在一起吃午餐了，这时宋昌有发现这4位学生又坐在大巴车上不愿意下车，知道他们是因为没钱吃饭才不下车的宋昌有，再次上车请他们下车，并请他们吃了一顿饭。送团时，这4位学生提出请宋昌有留一个银行卡号便于还钱，却被拒绝了，宋昌有说：“就当我请你们了，不用还。”这时，这几位学生才第一次说了一声：“谢谢导游哥哥！”而宋昌有只是微笑着摆了摆手，便转身离去。

照片由宋昌有提供。

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