春运客流增大售票窗口繁忙高铁站建议尽量网络或自助购票

□ 记者 冯劼

1月27日早上6时50分，高铁黄山北站售票窗口，售票员叶佳佳开始售出第一张车票，排队购票的队伍已经排起了长龙，一张、二张……时间一分一秒地过去，而等待购票的长队却越来越长。这已经是春运的第4天，上午11点30分，在连续工作了近5个小时之后，她用最短的时间吃了午饭（其他同事帮忙顶岗），就立刻回到工作岗位上忙碌着。从列车票据管理员到成为高铁黄山北站的售票员，已经在铁路系统工作9年的她，在高铁黄山北站开通之后的首个春运中，感受到的是前所未有的忙碌……

在购票的人群中，有购买联票的、有改签车票的，作为窗口工作人员，她需要耐心地为每一位乘客服务，即使是已经无票，她也会细心解释。在北站，一共有2个售票窗口，正常的情况下，每天她售出的车票在500张左右，节假日和周末会有所增加，春运开始之后，这一数字又在上升。“春运期间每天售票的数量在700多张到800张左右，中午吃饭都是匆忙吃上几口，就继续投入工作中。”叶佳佳说。

记者发现，在高铁黄山北站售票大厅旁边，还有14个自动售票机。与售票窗口工作人员紧张忙碌的工作状态不同，在这里进行自助式售票的旅客却不多。黄山北站党总支书记李晨辉介绍说，高铁北站开通之后，每天从北站出发的乘客约为5000人次，但暑期和春运期间，这一数字又大幅增加。目前，高铁北站的车票除了可以到售票窗口购买之外，也可以登陆12306铁路客户订票的官网进行网上购票，或者是到车站的自动售票机上自助购票。按照数据统计，黄山北站的乘客有70%是到站内购票，网购或是自助购票的只占30%，这也大大增加了站内售票窗口的工作压力。

为此，李晨辉建议广大乘客尽量通过登陆12306铁路客户订票的官网购票，而且成人票（学生票、儿童票除外）现在已经不用取票，直接刷二代身份证就能进站，大大简化了之前的检票流程。如果需要报销车票的，也可以在30天之内凭身份证到站内取票。由于接下来即将进入春运客流高峰期，如果多数乘客能够通过网购的程序购票，不但能缓解窗口的售票压力，也能提高站内安检的速度和效率。此外，他们还安排了站内的志愿者为乘客提供自助购票的引导和帮助，如果不知道如何通过自助式购票机购票的乘客，也可以向这些志愿者咨询。“总之，一切以乘客的出行便捷和安全为服务宗旨，也希望乘客们能给予更多的理解和支持。”李晨辉说。

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