2015年全国游客满意度黄山第三连续6年列第一方阵

□ 记者 方伟

晨刊讯 近日，中国旅游研究院发布2015年全国游客满意度调查报告，在包括北京、上海、广州等在内的全国60个测评城市中，黄山市位列全国第三，满意度指数为80.94，高于全国平均指数4.93，处于“满意”水平。至此，黄山市游客满意度已连续6年稳居全国第一方阵。

该报告由全国游客满意度调查课题组结合黄金周假期、小长假等旅游热点时间，每月在国家旅游局《国内游客抽样调查资料》的样本城市与全国假日办重点监控城市中开展调查，每季度发布调查报告。去年以来，黄山市实施与全国同步的游客满意度调查，向游客发放2000余份现场问卷，按季度通报调查结果；建立违规有奖举报机制，组织市内社会监督员和外地旅游质监员随团暗访，全面查找问题，逐一跟踪督查、整改落实。旅游部门联合公安、工商、物价等单位，通过集中检查、约谈警告、限期整改、行政处罚、列入“黑名单”等方式，重点整治欺客宰客、不合理低价、虚假旅游广告等行为。同时，黄山市以提升旅游从业人员职业道德、服务技能为重点，持续实施轮训计划，组织“文明旅游黄山先行”、“寻找最美导游”等活动，组建全市旅游志愿者队伍，4名导游员入选“安徽最美导游”，3名导游员分别荣获“中国最美导游”提名奖、入围奖和游客满意奖，40名导游被授予“2015中国好导游”称号；在坚持24小时电话专线受理旅游投诉的基础上，建立网上在线和市旅委微信旅游投诉平台，确保第一时间、第一地点有效处理游客反映的问题。

据了解，自游客满意度调查开展以来，黄山市旅游服务质量保持稳定，一直位居全国第一方阵，2010年度为第十名，2011年度为第八名，2012年度为第三名，2013年度为第二位，2014年位居第七位。

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