以“互联网+”助力全域旅游发展

□ 方立新

总结黄山市近三十年的旅游发展，作为综合性产业在经济社会发展中的作用和影响日益广泛。2015年共接待国内外游客近5000万人次，旅游总收入超过400亿元，成为拉动全市经济增长的重要动能。尽管我们坚持“旅游、文化、生态”三位一体融合发展，但旅游业发展总体上还是“景点（区）旅游”。当下旅游业发展已进入全民游、个人游、自驾游为特征的大众旅游时代，2015年国内游已达40亿人次，旅游已成为人们日常生活的必要组成部分，成为人民群众享受休息权的重要体现。

以移动互联网、物联网、云计算、大数据为特征的新一轮信息技术迅猛发展，正在深刻改变人们的生产生活，给旅游业带来了全新变革，旅游方式发生变化，围绕旅游新业态，旅游与互联网的深度融合发展成为时代潮流。国家旅游局提出“要积极主动融入互联网时代，用信息技术武装中国旅游业”，市委市政府要求积极推进“旅游+”战略，大力发展全域旅游，加快建设美丽中国先行区，把黄山打造得更美丽、更富裕、更文明。

黄山市作为首批国家“全域旅游示范区创建单位”，要实现区域旅游资源的有机整合，必须以旅游结构性供给侧改革为主线，以创新发展为驱动力，围绕公共服务、体制机制、政策法规、文明素质等制度创新和旅游全要素生产率提升，积极推动互联网创新成果与旅游业深度融合，促进旅游业转型升级、提质增效，“互联网+”在助力全域旅游发展中大有作为。

1.筑牢发展新理念。用“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念和互联网思维引领全域旅游发展。旅游业转型升级需要产品、品牌、技术创新来引领。三区四县旅游基础设施建设、旅游资源开发，角度力度不相同，以“旅游+”完善管理体制机制，统筹协调旅游“供求”、“景区内外”、“规模质量”等关系。旅游业需要绿色发展，处理好“保护与开发”的关系，在全产业链上坚持绿色发展。旅游业的开放特质决定要打破地域、行政壁垒，形成全市一盘棋。共建共享旅游基础设施、公共服务、美丽生态环境，带动城乡旅游互动和城乡一体化发展，实现旅游城市向城市旅游的转变。围绕“吃住行游购娱”多维度运用互联网思维，以游客为中心，快速迭代打造极致尖叫旅游产品满足多方面需求；以旅游大数据为手段，运用社会化媒体吸引流量、聚焦关注满足多层次服务。

2.夯实发展新基础。面对全域旅游发展新需求，除传统基础设施需要提升外，还必须强化基于“互联网+”的新基础。推进移动互联网基础设施建设，实现公共场所、景区景点和旅游干线的无线网络、3G/4G的全面覆盖。加快旅游物联网建设，实现旅游公共交通工具和景区的人流集中区、环境敏感区、危险设施和地带的全方位监控和监测。加大智能终端应用力度，方便游客在线服务和互动。

3.建立发展新机制。未来五到十年是我国消费人口变化最大的时期，90后等成为消费主体，消费者主权时代来临。大规模社会化协同、个性化定制成为常态。建立以游客需求驱动旅游业发展的新机制是全域旅游发展的必然选择。互联网+旅游线下体验是核心，必须重新规划和构建互联网+旅游的新产业体系和商业模式。从攻略、预订、门票、打车、导游、手机餐厅、旅游购物等各个维度，通过互联网+提供本地化O2O服务。

4.提升发展新能力。伴随着互联网化进程加快，旅游和互联网的融合在加快，体现在从消费互联网正向产业互联网的全面整合。对旅游产业来说，旅游资源端互联网渗透率低，成为最具发展潜力领域。要高度重视智慧旅游景区建设，积极推动免费WIFI、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能在4A以上景区全覆盖。推进智慧小镇、智慧旅游乡村建设，全面提升管理、服务、营销水平。以旅游需求为导向，开展在线旅游创业创新，发展旅游众创和创客基地。推进旅游共享经济发展，发展在线旅游租车、在线度假租赁等新业态。推动众筹、PPP等互联网金融加快进入全域旅游各环节。推进旅游市场营销策略从4P’s向4C’s转变。通过建立互联网+旅游目的地营销体系，利用大数据培育黏性客户，加强与OTA平台、UGC旅游网站等的合作，开展旅游信息精准发布和推送，激发市场消费需求。

5.搭建发展新平台。平台经济是架构全域旅游良性生态圈的基础。以电子商务倒逼旅游产业信息服务发展，建设全域旅游大数据，依托大数据、云计算，实现旅游产业实时监测，既方便游客体验又便于政府监管，从而深化旅游业的供给侧改革。集中精力将“讯飞爱途”打造成黄山市全域旅游电商平台，充分发挥平台优势，宣传推广乡村旅游特色产品和农副土特产品，带动农民增收和脱贫致富。以“互联网+景区”引领景区新一轮革命，通过O2O创新模式来拉动线下景区消费或应对游客集中压力。

6.营造发展新环境。构建“旅游+互联网”政策环境。包括：推进政府旅游公共信息资源开放共享；发行实名制市民旅游卡；打破旅游行业准入桎梏；加快培育本地互联网旅游龙头企业；研究制定旅游+互联网新业态的准入、经营许可和优惠制度；破除影响互联网旅游发展政策障碍。完善智慧旅游公共服务体系。包括：建设好智慧旅游公共服务平台、旅游投诉处置平台；深化旅游公共信息资源开发利用；健全旅游公共信息网络查询服务。

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