黄山国际大酒店“三举措”抓好质检工作

质检工作是酒店经营管理中的一项重要环节，也是规范和提高服务质量的有效手段。为贯彻执行“质量第一、服务至上”方针，充分调动工作积极性，并致力于打造品质服务典范，黄山国际大酒店以三举措抓牢抓实质检工作。

一是完善队伍建设 成立以总经理为组长的质检领导小组，并设立日常质检员和部门内部质检小组。大堂副理作为酒店日常服务质量检查员，采用定时、不定时的检查、抽查方式，对各部门进行检查，并及时反馈问题。

二是规范巡检标准 按照《旅游饭店星级划分与评定》标准和评分标准、酒店各项规章制度及各岗位职责、各部门工作程序及标准等，制定酒店质检记录表，并细化各项检查内容的标准分，做到客观、公正、全面。

三是强化整改落实 根据质检通报反映出的问题，由各部门按要求在规定时间内报送处理结果及整改措施，人事行政部负责复查；针对存在整改不力或整改效果不佳等现象，直接纳入年终各部门综合考核评比。

·李博·

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